Le rôle du/de la Responsable de clientèle
Le/la Responsable de clientèle joue un rôle central dans le développement commercial et la fidélisation des clients d’une entreprise, souvent dans les secteurs bancaire, assurance, services, BtoB ou distribution.
Il/elle gère un portefeuille de clients, veille à la satisfaction et à la fidélisation, identifie de nouvelles opportunités et contribue à la croissance du chiffre d’affaires.
Son quotidien combine relation client (rencontres, suivi, conseil), suivi administratif et analyse commerciale (reporting, indicateurs de performance). Il/elle est l’interlocuteur privilégié des clients et agit en véritable ambassadeur de l’entreprise.
Le poste nécessite de solides compétences commerciales, une forte capacité relationnelle et un sens aigu de l’organisation.
Missions types
Voici des exemples concrets de missions exercées par un(e) Responsable de clientèle :
- Gérer et développer un portefeuille de clients sur un secteur ou une zone définie.
- Assurer le suivi régulier des clients, anticiper leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Conseiller les clients sur les produits ou services proposés par l’entreprise.
- Négocier les conditions commerciales et les contrats.
- Suivre les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de satisfaction client.
- Analyser les performances du portefeuille et proposer des actions correctives ou des plans d’action.
- Participer à l’acquisition de nouveaux clients et au développement de nouvelles opportunités commerciales.
- Assurer la coordination avec les équipes internes (marketing, production, service après-vente).
- Remonter les informations terrain à la direction (comportement client, concurrence, tendances du marché).
- Participer au lancement de nouveaux produits ou services auprès des clients existants.
Qualités & compétences requises
- Sens commercial et orientation résultats.
- Aisance relationnelle et capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
- Capacité de négociation et de persuasion.
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion d’un portefeuille.
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
- Capacité d’analyse des indicateurs de performance et du marché.
- Goût du challenge et réactivité face aux besoins clients.
- Permis B souvent nécessaire selon les déplacements sur le terrain.
Découvre la formation Bachelor Commerce avec Pigier Bordeaux qui permet d'atteindre ce métier.
Évolution & perspectives
Le poste de Responsable de clientèle peut évoluer vers :
- Responsable grands comptes / Key Account Manager
- Responsable commercial ou développement commercial
- Directeur/trice de clientèle
- Responsable d’équipe ou chef de secteur
- Chargé(e) de développement stratégique
Avec un Bachelor ou un MBA Commerce à Pigier Bordeaux, ces évolutions sont accessibles après quelques années d’expérience et selon les résultats obtenus.
Salaire & conditions
- Débutant : entre 2 200 € et 2 800 € brut/mois, selon le secteur.
- Expérimenté : jusqu’à 4 000 € brut/mois, voire plus, avec primes et commissions.
- Variables fréquentes : primes sur objectifs, intéressement, voiture de fonction ou indemnités kilométriques, téléphone et ordinateur.
- Déplacements ponctuels ou réguliers selon la taille et la répartition du portefeuille clients.
- Horaires flexibles, mais parfois chargés selon les périodes commerciales ou projets clients.
Les formations pour faire ce métier
Découvre où tu peux commencer pour tes études et arriver à ce métier avec Pigier Bordeaux :
- BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- BTS MCO – Management Commercial Opérationnel
- Bachelor Commerce ou Marketing (Bac+3)
- MBA Commerce et Data ou Management (Bac+5)