Aujourd’hui, la relation client ne se joue plus seulement au téléphone ou en face à face. Elle se construit aussi dans les données : un historique d’achat, une relance bien timée, un message personnalisé au bon moment, une réaction rapide après un avis négatif. Les entreprises le disent clairement : elles veulent des profils capables de créer du lien, mais aussi de comprendre ce que racontent les chiffres derrière chaque interaction. Et c’est souvent là que tout se joue : transformer une info en action, sans perdre le sens du contact humain.
Ce que les entreprises attendent : du relationnel, mais pas “au feeling”
Pendant longtemps, on a associé la relation client à un “bon sens” ou à un tempérament. En réalité, les recruteurs cherchent surtout des méthodes : savoir qualifier un besoin, argumenter sans forcer, gérer une objection, relancer sans harceler. Mais ils attendent aussi une posture professionnelle : écouter, reformuler, comprendre les priorités du client, et garder le cap sur l’objectif. Autrement dit, le relationnel, oui… mais structuré, mesurable, et orienté résultats.
C’est exactement ce que prépare un bts ndrc : apprendre à négocier, à fidéliser, à suivre un portefeuille, tout en utilisant les bons outils. Parce que sur le terrain, la différence se fait rarement sur le sourire. Elle se fait sur la capacité à piloter une relation dans la durée.
La data n’est pas réservée aux “geeks” : c’est un réflexe commercial
Quand une entreprise parle de data, elle ne demande pas à ses équipes commerciales de coder. Elle attend des réflexes simples : suivre ses performances, repérer les signaux faibles, segmenter une base de contacts, comprendre quelles actions rapportent vraiment. Un CRM bien utilisé, c’est une mémoire partagée : on sait qui a été contacté, quand, pour quoi, et avec quel résultat. C’est précieux pour éviter de repartir de zéro, surtout quand les équipes tournent ou que les volumes augmentent.
Concrètement, savoir lire des indicateurs (taux de réponse, taux de transformation, panier moyen, satisfaction), c’est ce qui permet d’ajuster son discours, ses canaux et ses priorités. Les entreprises recherchent des profils capables d’être à l’aise avec ces outils au quotidien. Dans un bts ndrc, cette logique est travaillée dès le départ : on ne vend pas “à l’aveugle”, on construit une stratégie à partir de faits.
Digitaliser la relation client : être présent là où le client décide
Mail, téléphone, visio, réseaux sociaux, chat, avis en ligne… Les points de contact se sont multipliés. Et le client passe de l’un à l’autre sans prévenir. Les entreprises attendent donc des profils capables de garder une relation fluide, cohérente, et réactive, même quand la conversation commence sur Instagram et se termine par un rendez-vous en boutique. Ce n’est pas “faire du digital pour faire du digital” : c’est comprendre les usages et s’adapter.
C’est aussi pour ça que le bts ndrc a autant de valeur sur le marché : il forme à la fois aux fondamentaux de la négociation et aux outils de suivi et d’animation de la relation client. On apprend à structurer un parcours, à relancer intelligemment, à créer de la confiance. Et surtout, à ne pas confondre “multicanal” avec “faire tout partout”.
À Pigier Valenciennes, une formation pensée pour coller au terrain
Les entreprises apprécient les profils opérationnels, ceux qui savent rapidement prendre en main un outil, préparer un rendez-vous, analyser une base clients, puis passer à l’action. À Pigier Valenciennes, l’objectif est clair : te donner des compétences concrètes, directement mobilisables en entreprise, et te mettre dans des situations proches du réel. C’est aussi ce qui rend la formation intéressante : on comprend vite à quoi servent les notions, parce qu’elles sont reliées au quotidien d’une équipe commerciale ou relation client.
Et si tu veux accélérer encore, l’alternance est un vrai plus : elle permet d’apprendre “pour de vrai”, de gagner en assurance, et de sortir avec de l’expérience. Résultat : le bts ndrc devient une base solide pour décrocher un premier poste, évoluer rapidement, ou poursuivre vers des fonctions plus spécialisées (business development, account management, e-commerce, CRM…).
Relation client & data : un duo devenu incontournable
Les entreprises n’opposent plus le “contact humain” et la “data”. Elles veulent les deux, ensemble. Un bon professionnel de la relation client, aujourd’hui, sait créer de la confiance, mais il sait aussi s’appuyer sur des informations fiables pour mieux cibler, mieux conseiller et mieux fidéliser. C’est exactement ce qui fait la différence sur un marché concurrentiel : une relation suivie, personnalisée, et pilotée avec méthode.
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