Les métiers du commerce évoluent, tout comme les attentes des jeunes qui s’y orientent. Lorsqu’ils envisagent une formation comme le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), une question revient fréquemment : sont-ils davantage attirés par la relation client ou par la gestion d’équipe ?
Derrière cette interrogation se cache un enjeu essentiel d’orientation, afin de mieux choisir sa formation !
Ce que recherchent les jeunes en début de parcours professionnel
Les études, menées par des organismes de statistiques ou des cabinets RH, mettent en lumière des tendances chez les 18-25 ans, notamment chez ceux qui s’orientent vers des formations commerciales comme le BTS MCO.
En début de parcours, les jeunes privilégient :
- des missions opérationnelles et concrètes
- un contact humain régulier
- la possibilité de se sentir utile rapidement
- un apprentissage par l’action, notamment via l’alternance
Ces critères expliquent pourquoi certaines missions sont perçues comme plus attractives que d’autres.
La relation client : l'intérêt premier pour la majorité des jeunes
Une mission immédiatement compréhensible et valorisante
La relation client séduit particulièrement les jeunes car elle répond à un besoin fondamental : voir l’impact concret de son travail au quotidien. Contrairement à des missions plus abstraites, la relation client permet d’obtenir des résultats tangibles dès le début de sa carrière.
Dans le cadre d’un BTS MCO, les étudiants sont formés à toutes les facettes de la relation client :
- Accueillir et conseiller : savoir écouter, comprendre les besoins du client et proposer des solutions adaptées
- Vendre et fidéliser : mettre en pratique des techniques commerciales tout en construisant une relation durable
- Gérer les situations difficiles : apprendre à répondre aux réclamations et transformer une expérience négative en opportunité
- Analyser les comportements clients : observer et comprendre les tendances pour anticiper leurs attentes
Un apprentissage accéléré des compétences clés
Les missions liées à la relation client permettent de développer des compétences essentielles et transférables à tous les secteurs :
- Communication et aisance orale : parler avec clarté et confiance
- Empathie et écoute active : comprendre et répondre aux émotions du client
- Gestion du stress et résolution de problèmes : rester efficace dans des situations parfois tendues
- Prise d’initiative et autonomie : proposer des solutions, parfois en dehors des procédures standards
C’est pourquoi, dans des formations comme le BTS MCO à Pigier Troyes, la relation client occupe une place centrale dès les premières expériences professionnelles.
La gestion d’équipe : une ambition qui se construit progressivement
Une responsabilité perçue comme plus exigeante
La gestion d’équipe implique plus que des compétences techniques : elle demande leadership, écoute et capacité à prendre des décisions stratégiques. Pour les jeunes débutants, ces responsabilités peuvent sembler intimidantes.
Les étudiants peuvent se sentir hésitants face à :
- L’animation d’une équipe : motiver des collaborateurs avec des profils variés et parfois expérimentés
- La répartition des tâches et suivi des performances : organiser le travail pour atteindre des objectifs communs
- La gestion des conflits et de la pression : intervenir de manière constructive lorsque des désaccords surgissent
Une aspiration forte après les premières expériences terrain
Cependant, avec l’expérience, la perception change. La gestion d’équipe devient alors un objectif motivant :
- Développer son leadership : apprendre à inspirer et accompagner ses collègues.
- Créer un environnement de travail positif : favoriser la cohésion et la motivation collective.
- Prendre des décisions stratégiques : contribuer directement aux résultats de l’entreprise et à sa croissance.
- Transmettre son savoir et former : aider les nouveaux à monter en compétences, ce qui renforce le sentiment d’accomplissement.
Dans le cadre du BTS MCO à Pigier Troyes, les étudiants ont l’opportunité de se confronter à ces missions progressivement, souvent via des mises en situation pratiques et l’alternance en entreprise. Cela leur permet de se construire un parcours professionnel solide et équilibré, en combinant d’abord la relation client puis la gestion d’équipe.
BTS MCO : une formation alignée avec les attentes réelles des jeunes
Le BTS MCO se distingue par sa capacité à ne pas opposer relation client et gestion d’équipe, mais à les inscrire dans une logique de progression.
La formation permet de :
- commencer par des missions commerciales opérationnelles
- comprendre le fonctionnement d’une unité commerciale
- évoluer vers l’animation et la coordination d’équipe
- développer une vision globale du management
Pourquoi choisir le BTS MCO à Pigier Troyes ?
À Pigier Troyes, le BTS MCO est conçu pour accompagner les étudiants dans cette montée en compétences progressive.
L’école s’appuie sur :
- une pédagogie professionnalisante avec des intervenants issus du monde professionnel
- l’alternance pour confronter rapidement théorie et pratique
- un réseau d’entreprises locales, permettant des missions concrètes et responsabilisantes
- un suivi individualisé des étudiants
Cette dimension locale favorise une insertion professionnelle rapide et cohérente avec les besoins du territoire.
Gestion d’équipe ou relation client : faut-il vraiment choisir ?
Les données sont claires : les jeunes ne cherchent pas à trancher entre les deux. Il s'agit plutôt de développer les deux compétences, à leur rythme.
Ils recherchent avant tout :
- un parcours évolutif
- une montée en responsabilités progressive
- une formation qui donne du sens à chaque étape
- La relation client attire en premier, car elle est concrète et formatrice
La gestion d’équipe devient ensuite un objectif, lorsque l’expérience et la confiance sont acquises.
Le BTS MCO, notamment à Pigier Troyes, répond précisément à cette logique de construction professionnelle.