En 2025, le monde professionnel exige davantage que des compétences techniques : il mise sur les soft skills et la maîtrise des outils digitaux pour se démarquer. L’excellence se joue là où l’humain rencontre la technologie. Vous aspirez à faire partie d’une école de commerce tournée vers l’avenir ? Le campus Pigier Lille, et plus particulièrement sa formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), est le tremplin idéal pour vous.
1. Pourquoi les soft skills sont essentielles ?
Les soft skills regroupent des compétences comportementales et relationnelles comme l’empathie, la communication, l’esprit d’équipe, la résolution de problèmes ou encore la flexibilité. En 2025, ces qualités sont devenues incontournables :
- Empathie : comprendre ses interlocuteurs, anticiper leurs besoins, créer un lien de confiance.
- Communication efficace : à l’oral comme à l’écrit, savoir convaincre et rédiger un message clair, percutant.
- Gestion du stress : savoir garder son calme face aux imprévus — un atout dans la négociation et la relation client.
- Collaboration : travailler en équipe, partager des idées, co-créer des solutions innovantes.
- Adaptabilité : intégrer les changements rapides du marché et des technologies.
Ces compétences, intimement liées à l’intelligence émotionnelle, vous permettent de briller dans des environnements professionnels complexes, multiculturels et digitalisés.
2. Les outils digitaux incontournables
La digitalisation n’est plus une option, c’est une réalité. Voici les principaux outils que le BTS NDRC vous permettra de maîtriser au campus Pigier Lille :
- Customer Relationship Management (CRM) : Salesforce, HubSpot, Pipedrive… piloter vos actions commerciales, suivre vos prospects, fidéliser efficacement.
- Automatisation marketing : Mailchimp, Sendinblue, ActiveCampaign… pour créer des campagnes segmentées par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
- Analyse de données (BI) : Google Analytics, Power BI… mesurer vos performances, identifier les tendances, optimiser votre offre.
- Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn Sales Navigator, outils de social selling… pour prospecter et interagir avec vos cibles.
- Solutions collaboratives : Trello, Asana, Slack… organiser vos projets, suivre les tâches, communiquer avec vos équipes.
- Outils no-code : Airtable, Zapier… pour créer des formulaires, automatiser des flux, tester des idées rapidement.
L’objectif ? Vous rendez immédiatement opérationnel, savoir choisir l’outil adapté à chaque situation, et démontrer une aisance digitale qui fera la différence auprès des employeurs.
3. Le BTS NDRC : un atout majeur dès la rentrée
Au campus Pigier Lille, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client repose sur une pédagogie innovante, axée sur les cas concrets, les mises en situation et l’alternance. En rejoignant cette formation :
- Vous suivez un rythme en alternance dès la première année, associé à des périodes en entreprise : une immersion totale pour vous confronter à la réalité du marché.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement individualisé, coachings, ateliers de simulation d’entretien, travail sur la posture professionnelle.
- Vous développez une double expertise : la négociation traditionnelle ET la digitalisation de la relation client, adapté aux besoins de demain.
- Vous construisez un solide réseau via les forums, les partenariats, les intervenants professionnels et les entreprises locales.
Ce positionnement hybride — commercial et digital — répond à la demande croissante des entreprises cherchant des profils polyvalents capables de piloter la relation client multicanale avec efficacité.
4. Soft skills & digital : l’alchimie gagnante
La synergie entre compétences humaines et maîtrise des outils digitaux crée un profil complet, sollicitant notamment :
- Empathie & communication : ateliers de simulation d’entretien de vente, e-mails personnalisés, chat de service client.
- Organisation & digital : gestion de projet via Trello, suivi de campagne marketing automatisée.
- Analyse & anticipation : segmentation de la base de données, veille concurrentielle, exploitation des KPI.
- Adaptabilité & créativité : mise en place de chatbots, création de tutoriels digitaux, optimisation UX.
Ce cocktail de compétences vous positionne comme un acteur stratégique capable de capter, fidéliser et développer une clientèle exigeante, tout en gagnant en légitimité numérique.
5. Aller plus loin avec Pigier
Rejoindre Pigier Lille, c’est intégrer une véritable école de commerce à dimension humaine et professionnalisante. Après le BTS NDRC, vous pourrez prolonger l’aventure :
- Avec un bachelor spécialisé en marketing digital, commerce international ou management.
- Avec un bachelor management pour approfondir vos compétences en leadership, pilotage de projet, stratégie.
Choisir Pigier pour son BTS
En résumé, l’année 2025 exige des diplômés de nouvelles qualités : des soft skills associées à une solide culture digitale.
En intégrant cette formation en alternance, vous adoptez un rythme professionnalisant, vous développez une posture de négociateur digital, et vous préparez un avenir prometteur dans la relation client multicanale.
Alors, prêt(e) à franchir le pas ? Rejoignez Pigier et démarquez-vous dès maintenant !