Une formation tournée vers les nouvelles réalités du commerce
Dans un monde où le digital transforme chaque secteur, les entreprises recherchent des profils capables de comprendre les besoins des clients tout en maîtrisant les outils technologiques. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Pigier Clermont-Ferrand, La Business School de l’Alternance, forme précisément à ces enjeux.
Cette formation Bac+2 en alternance s’adresse à celles et ceux qui souhaitent évoluer dans le commerce, la relation client et la stratégie digitale. Elle prépare les étudiants à devenir des professionnels complets, agiles et connectés, prêts à relever les défis du commerce de demain.
Le commerce de demain : entre humain et digital
Le BTS NDRC répond aux transformations du commerce moderne : explosion de l’e-commerce, digitalisation des points de vente, importance des réseaux sociaux, ou encore personnalisation de la relation client. Les futurs commerciaux apprennent à conjuguer performance commerciale et communication digitale. L’objectif est de savoir gérer la relation client sur plusieurs canaux : en face à face, par téléphone, sur les plateformes numériques ou via les réseaux sociaux. Cette approche omnicanale, aujourd’hui essentielle, place l’étudiant au cœur des nouvelles pratiques du marketing relationnel et du commerce connecté.
Des compétences adaptées aux métiers émergents
- Le programme du BTS NDRC permet d’acquérir des compétences directement applicables dans les entreprises d’aujourd’hui :
- Négociation et vente : comprendre les besoins, proposer des solutions adaptées, conclure une vente de manière éthique et efficace,
- Relation client à distance et e-relation : gérer des échanges professionnels par messagerie, visioconférence ou réseaux sociaux,
- Gestion de projets commerciaux : planifier, piloter et évaluer des actions commerciales ou marketing,
- Utilisation des outils digitaux : CRM, veille concurrentielle, data marketing et communication numérique.
Ces savoir-faire, renforcés par les soft skills (écoute, adaptabilité, réactivité), font du diplômé un profil polyvalent, recherché par les entreprises de tous secteurs.
Des débouchés concrets dans les métiers du futur
A l’issue du BTS NDRC, les opportunités professionnelles sont nombreuses et variées. Les diplômes peuvent accéder à des postes tels que :
- Commercial digital : développement des ventes sur le web et gestion de la relation client en ligne,
- Account Manager : gestion d’un portefeuille clients et accompagnement personnalisé,
- Chargé de clientèle : fidélisation et suivi d’une clientèle physique ou digitale,
- Social Seller : utilisation des réseaux sociaux pour prospecter et créer du lien avec les clients,
- Conseiller commercial ou Responsable e-commerce selon l’expérience acquise.
Grâce à l’expérience de l’alternance, les étudiants disposent d’un atout décisif : une connaissance concrète du marché et une capacité d’adaptation immédiate.
Pigier Clermont-Ferrand : l’école de la professionnalisation
Rejoindre Pigier Clermont-Ferrand, c’est choisir une école qui place l’alternance au cœur de sa pédagogie. L’accompagnement individualisé, les formateurs issus du monde professionnel et le réseau d’entreprises partenaires offrent à chaque étudiant les meilleures conditions pour réussir.
En préparant le BTS NDRC, vous développez les compétences indispensables pour exercer des métiers en pleine évolution, alliant relation client, innovation digitale et sens du contact humain.
Pigier Clermont-Ferrand forme les négociateurs et communicants de demain : connecté, performants et résolument tournés vers l’avenir.