TÉLÉPROSPECTEUR
Le téléprospecteur est un professionnel de la prospection commerciale à distance. Son rôle principal est de prendre contact par téléphone avec des clients potentiels afin de leur présenter des produits ou services, de qualifier des fichiers ou de générer des rendez-vous pour les équipes commerciales. Il s'agit d'un métier dynamique, au cœur de la stratégie commerciale des entreprises.
LES OBJECTIFS DU TÉLÉPROSPECTEUR
L’objectif du téléprospecteur est de développer le portefeuille clients de l’entreprise. Il doit identifier les prospects les plus pertinents, susciter leur intérêt et les amener à passer à l’étape suivante du processus de vente. Il contribue à accroître le chiffre d'affaires et à améliorer la notoriété de l’entreprise, en s’appuyant sur des outils de gestion de la relation client (CRM) et des scripts d’appel.
RÔLE ET RESPONSABILITÉ DU TÉLÉPROSPECTEUR
Au quotidien, le téléprospecteur réalise :
- Des appels sortants à partir de fichiers ciblés.
- Il présente l’entreprise, pose les bonnes questions pour cerner les besoins du prospect, argumente sur les avantages de l’offre, répond aux objections et obtient un engagement (prise de rendez-vous, envoi d’une documentation, mise en relation avec un commercial).
- Il peut aussi mettre à jour les bases de données et analyser les résultats de ses campagnes pour améliorer son discours et sa performance.
QUELLE FORMATION SUIVRE POUR DEVENIR TÉLÉPROSPECTEUR ?
Le métier de téléprospecteur est accessible avec un niveau Bac, mais pour gagner en efficacité et évoluer, il est recommandé de suivre une formation spécialisée comme le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Pigier Nice. Cette formation permet de développer des compétences en :
- Prospection multicanale,
- Relation client à distance,
- Techniques de vente,
- Utilisation des outils numériques, essentiels à ce métier.
SALAIRE ET PERSPECTIVE DE CARRIÈRE
Un téléprospecteur débutant gagne en moyenne entre 21 000 et 24 000 euros bruts annuels, souvent accompagnés de primes selon les objectifs atteints. Avec de l’expérience, il peut évoluer vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable de plateau téléphonique ou encore manager d’équipe commerciale. Ce métier constitue un excellent tremplin vers d’autres fonctions dans la vente ou le marketing.