La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client offre aux étudiants une solide base de connaissances dans divers domaines comprenant le développement de la clientèle, vente à distance et accompagne du client, animation de réseau, veille et expertise commerciale etc. Son objectif est d’assurer la gestion complète de la relation client, que ce soit en face-à-face, à distance ou via Internet, depuis la phase de prospection jusqu'à la fidélisation.
LES OBJECTIFS
- Echanger et négocier avec la clientèle
- Exploiter et partager les informations pertinentes
- Organiser et planifier les activités
- Mettre en œuvre la politique commerciale
Le diplôme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible aux diplômés d'un Bac (diplôme de niveau 4).
RYTHME
Formation en alternance, d'une durée de deux ans, avec un rythme d’alternance qui se compose de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation.
EXEMPLES DE MISSIONS PRINCIPALES
- Développer, cibler et prospecter la clientèle
- Organiser et animer un événement commercial et la relation client
- Gérer et développer la relation client en e-commerce
- Gérer et animer la relation client digitale
- Réseaux distributeurs : Implanter et promouvoir l'offre
- Réseaux de partenaires : Développer et animer
VALIDATION DE LA FORMATION
Diplôme d'État de niveau 5 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
LES PLUS DE LA FORMATION
Un accompagnement suivi et personnalisé ainsi que des intervenants de qualité issus du monde professionnel.
LES MÉTIERS
- Téléconseiller
- Chargé de clientèle
- Commercial itinérant
- Assistant manager
- Animateur réseau
- Promoteur/animateur des ventes