Téléconseiller

Pour devenir Téléconseiller, il est recommandé de posséder une formation dans le domaine de l’assistanat. Par exemple, le BTS "Négociation et Digitalisation de la Relation Client" chez Pigier Troyes permet d’accéder à ce métier. 


Une expérience préalable dans le secteur de la communication et du marketing digital peut également être utile. 

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Objectif 

L'objectif principal du Téléconseiller est d’assurer la prise en charge des appels entrants au service client. 

Missions 

• Réception des appels entrants 
• Information et conseil 
• Gestion des réclamations 
• Vente et promotion 
• Saisie de données 

Qualités 

• Organisé 
• Polyvalence 
• Autonomie 

Où exercer ce métier ? 

Le métier de Téléconseiller peut s’exercer dans des domaines tels que : 

• Centres d’appel 
• Agences de voyage et de tourisme 
• Secteur public 
• Entreprises de services 

Perspectives d’évolution 

• Superviseur 
• Formateur en centre d’appels 
• Gestionnaire de la qualité

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Formation(s) liée(s)