BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Troyes

Objectifs de la formation 

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet de former des professionnels aptes à gérer et développer la relation client et l’activité commerciale de l’entreprise. 

À l’issue de la formation, le titulaire est capable de : 

• Cibler et prospecter la clientèle 
• Maîtriser la relation client omnicanale 
• Développer et animer un réseau de partenaires 
• Organiser et animer des actions commerciales 
• Vendre et accompagner la relation client sur tous les canaux  

Compétences développées 

La formation s’articule autour de blocs de compétences : 

• Bloc 1 : Relation client et négociation-vente 

Développement de la clientèle, négociation, vente, valorisation et animation de la relation client 

• Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation 

Gestion de la e-relation, vente en e-commerce, développement de la relation client digitale 

• Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux 
  Implantation et promotion de l’offre, animation de réseaux, création et animation d’un réseau de vente directe 

Chaque bloc vise l’acquisition de compétences professionnelles évaluées dans le cadre de l’examen national.  

Modalités d’admission 

• Pré-requis : être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 (Baccalauréat ou équivalent) 
• Modalités d’accès : admission sur dossier, tests en ligne et entretien individuel 
• Délai de réponse : résultats sous 10 jours 
• Rentrée : septembre 2026 

Rythme 

• Alternance : formation rémunérée pour l’étudiant et financée par l’OPCO (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) 
• VAE : formation accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience 

Accessibilité PSH 

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place selon les besoins. 

Modalités et moyens pédagogiques 

• Formation en présentiel avec hybridation partielle possible 
• Durée : 2 ans 
• Format alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation 
• Intervenants issus du monde professionnel 
• Salles équipées en matériel informatique et vidéo 
• Accès aux plateformes pédagogiques et ressources numériques 

Modalités d’évaluation 

• Évaluations continues : écrits, QCM, études de cas, mises en situation 
• Suivi de l’assiduité par feuilles d’émargement 
• Validation par la présentation à l’examen d’État 
• L’obtention du diplôme est conditionnée par la validation des 3 blocs de compétences 
• Aucune passerelle vers une autre certification 

Débouchés professionnels 

Métiers accessibles dès l’obtention du BTS 

• Commercial terrain 
• Délégué commercial 
• Conseiller clientèle 
• Assistant responsable e-commerce 
• Commercial e-commerce 
• Chargé d’affaires ou de clientèle 
• Technico-commercial 

Métiers accessibles avec expérience 

• Chef de secteur 
• Responsable commercial adjoint 
• Chargé de grands comptes

Poursuite d’études 

Poursuite possible en Bac +3 (commerce, management, marketing, gestion).  

Informations diplôme 

• Intitulé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client 
• Nature du diplôme : Diplôme d’État de niveau 5, équivalent Bac +2 
• Enregistrement RNCP
• Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche