COMMENT DEVENIR CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE ?
Tu aimes le contact humain, la relation client et les défis commerciaux ? Tu veux un métier dynamique, au cœur des échanges entre une entreprise et ses clients ? Le métier de Chargé(e) de Clientèle est fait pour toi !
Ta mission ?
En tant que Chargé(e) de Clientèle, tu es l’interlocuteur privilégié des clients. Tu développes et fidélises un portefeuille, assures la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs commerciaux. C’est un métier qui demande une grande aisance relationnelle, de la réactivité, et une vraie capacité à négocier et vendre.
Avec une formation en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), tu apprendras à gérer toutes les étapes de la relation commerciale, en face-à-face ou à distance, et à t’adapter aux nouveaux outils numériques.
LES MISSIONS D’UN(E) CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE
- Prospection commerciale : Identifier de nouveaux clients potentiels, prendre des rendez-vous et proposer les services ou produits de l’entreprise.
- Suivi de portefeuille : Gérer un portefeuille de clients, suivre leurs besoins et assurer un service après-vente de qualité.
- Négociation : Élaborer des propositions commerciales, ajuster les offres et conclure les ventes.
- Digitalisation de la relation client : Utiliser les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-mailing…) pour rester en lien avec les clients.
- Veille concurrentielle : Surveiller le marché et s’informer des offres concurrentes pour adapter sa stratégie commerciale.
- Fidélisation : Mettre en place des actions de fidélisation pour construire une relation durable avec les clients.
OÙ PEUT-ON TRAVAILLER ?
Le métier de Chargé(e) de Clientèle est recherché dans de nombreux secteurs :
- Banques et assurances : Gérer les besoins en financement, épargne ou couverture des particuliers et professionnels.
- Distribution et grande consommation : Vendre des produits ou services à une clientèle variée.
- Centres d’appel et services clients : Assurer le contact à distance avec les clients pour des conseils ou du support.
- BtoB (entreprises à entreprises) : Proposer des solutions professionnelles dans des secteurs comme l’informatique, les services ou l’industrie.
ET APRÈS ?
Avec de l’expérience, tu peux évoluer vers des postes à responsabilités comme :
- Responsable Commercial(e) : Piloter une équipe de commerciaux et définir les objectifs de vente.
- Chef(fe) de secteur : Gérer une zone géographique et développer les ventes dans son secteur.
- Conseiller(ère) client expert(e) : Se spécialiser dans un domaine (téléphonie, énergie, finance…) avec une approche conseil.
- Responsable de la relation client : Optimiser l’expérience client à toutes les étapes du parcours d’achat.
Tu veux te former à ce métier ?
Découvre notre BTS NDRC en initial ou en alternance chez Pigier Toulouse, et lance-toi dans une carrière commerciale stimulante, humaine et tournée vers le digital !
