BLOC 1 RÉALISER ET DÉVELOPPER LES VENTES DANS LES POINTS DE VENTE PHYSIQUES ET VIRTUELS
- 1. Vente et relation clients
- 2. Marketing et communication opérationnels
- 3. Techniques d’expression et de communication en français et en anglais
- 4. Marketing digital
Concevoir des outils de communication spécifiques au point de vente. Accueillir et découvrir les besoins du client. Vendre. Alimenter et exploiter le système de gestion commerciale
BLOC 2 : ASSURER LA GESTION OPÉRATIONNELLE DU POINT DE VENTE PHYSIQUE ET/OU VIRTUEL DANS LE RESPECT DE LA STRATÉGIE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE
- 1. Achats et logistique
- 2. Informatique commerciale
- 3. Budget
Gérer les stocks. Organiser les achats. Analyser les données d’activités de la structure et informer la hiérarchie.
BLOC 3 : MANAGER L’ÉQUIPE COMMERCIALE
- 1. Animation de l’équipe de vente
- 2. Management
- 3. Droit du travail
Recruter et intégrer les vendeurs. Animer l’équipe. Évaluer les performances.
Le programme suivant correspond au dossier déposé le …/01/2025 auprès de France Compétences pour une demande de renouvellement du titre RNCP:
Bloc 1 : Optimisation des points de vente physiques ou virtuels en vue d’une expérience client différenciante
- Organisation du parcours et de l’expérience client
- Tenue du point de vente
- Information de la clientèle
- Gestion optimisée des stocks et réserves
Bloc 2 Personnalisation de la relation client en vue de la fidélisation de la clientèle des points de vente physiques ou virtuels
- Réalisation de ventes-conseil
- Animation du point de vente
- Gestion administrative et financière des ventes par typologie de clients
- Mise en œuvre des opérations promotionnelles et de communication
- Gestion personnalisée de la relation et de la satisfaction client
Bloc 3 Pilotage de la conformité et de la performance des ressources des points de vente physiques ou virtuels
- Mise en œuvre des processus liés à la sécurité
- Sécurisation budgétaire
- Gestion de l’activité des équipes internes
- Gestion des partenariats
- Suivi de la performance de l’activité du point de vente et des équipes
- RSE
- Gestion du handicap
Certification le ROBERT
PRÉREQUIS
Le Robert : Avoir le français pour langue maternelle ou avoir acquis le niveau A2 en français (suivant le niveau du CECRL) et ne pas être en situation d’analphabétisme.
OBJECTIFS
- S’entraîner et réviser en face à face pédagogique ou sur les plateformes Orthodidacte et Global Exam ;
- L’objectif de la formation est en lien avec les compétences attestées par la certification Le Robert
La plateforme e-learning Orthodidacte génère un parcours d’apprentissage individualisé 100% en ligne, basé sur les pré-acquis des apprenants et au plus près des besoins de chaque utilisateur en ciblant ses zones de fragilité, à la suite d’une évaluation diagnostic.
MODALITÉS DE PASSAGE DE L’EXAMEN LE ROBERT
Durée de l’examen : 1h45 L’examen est réalisé sur site. Les candidats sont placés en salle informatique et réalisent l’épreuve sur les ordinateurs du centre d’examen. Un casque muni d’un micro est également mis à leur disposition.