Responsable Service Client H/F en alternance

Notre école Pigier à Reims recrute pour l’une de nos entreprises partenaires un/une Responsable Service Client en alternance dans le cadre de la préparation du MBA Manager du Développement Commercial.

Missions :

Le responsable service client optimise la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du (ou des) pôle(s) services :

• organiser les équipes sur l’ensemble des tâches,
• garantir la rentabilité de son activité,
• optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques. 

Management d’équipe individuel et collectif :

• Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l’entreprise.
• Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l’entreprise.
• Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes. 

Gestion et Pilotage :

• Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
• Optimiser et adapter les moyens humains à l’activité du pôle, dans l’objectif d’une satisfaction maximale des clients.
• Coordonner la gestion du personnel en magasin.
• Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
• Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
• Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
• Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
• Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
• Définir et mettre en place des plans d’actions adéquats 

Animation Commerciale :

• Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
• Garantir l’animation, la promotion et le développement des ventes de services.
• Garantir l’environnement accueillant et marchand du pôle. 

Profil recherché : 

• Savoirs et capacités d’analyse et de réflexion liés à un niveau Bac+3 à 5 à dominante commerce/gestion.
• Le cas échéant, maîtrise de l’anglais oral et écrit.
• Manager une équipe en conjuguant les trois dimensions du management : décider, entraîner et donner du sens.
• Capacité à s’entourer.
• Capacité à gérer la relation client : créer du lien, analyse des situations.
• Capacité à argumenter.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles.
• Capacité à analyser les données chiffrées.
• Capacité à formaliser et à mettre en œuvre des plans d’actions.
• Être exigeant et bienveillant, à l’écoute et empathie.
• Avoir l’esprit d’équipe.
• Être organisé et réactif.
• Avoir le sens du service.
• Être tenace