Chargé(e) de Relation Client et Gestion des Appels en alternance

Une entreprise partenaire de Pigier Paris, spécialisée dans la relation client et les services de gestion téléphonique, recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client et Gestion des Appels en BTS NDRC en alternance.

Au sein d’un environnement dynamique et orienté service client, vous intégrez une équipe en charge du traitement des appels entrants et sortants ainsi que de la gestion des campagnes commerciales et de satisfaction client. Vous contribuez activement à la qualité de service et à l’atteinte des objectifs fixés.

Cette opportunité s’inscrit dans le cadre d’une formation en BTS BTS NDRC en alternance.

Missions

Vous participez à la gestion de la relation client et aux campagnes de communication téléphonique.

Gestion des appels et relation client

• Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes de promotion
• Répondre aux appels entrants de publics variés (entreprises, organismes de formation, CFA, bénéficiaires, institutions…)
• Assurer un service client de qualité et une bonne expérience interlocuteur
• Traiter les emails, chats et messages via les outils de gestion

Suivi et gestion des données

• Mettre à jour les bases de données et le portefeuille clients
• Qualifier et vérifier les fichiers clients
• Utiliser les outils CRM et bureautiques

Activités commerciales et campagnes

• Prendre des rendez-vous pour les conseillers de proximité
• Participer aux enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation
• Contribuer à la création et à l’amélioration des scripts d’appels
• Participer aux tests des argumentaires commerciaux et techniques

Profil recherché

• Vous préparez un BTS BTS NDRC en alternance à Pigier Paris
• Vous avez une bonne élocution et un excellent relationnel
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’écoute
• Vous aimez le travail en équipe et le contact client
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM

Compétences développées

• Relation client et communication téléphonique
• Techniques commerciales
• Gestion de bases de données et CRM
• Organisation et suivi de campagnes

Postulez dès maintenant et développez vos compétences en relation client et gestion commerciale !