Le ou la chargé(e) de relation client digitale est un professionnel clé de la stratégie commerciale et relationnelle des entreprises. Il ou elle assure la gestion, le développement et la fidélisation de la relation client à travers les outils numériques et digitaux.
Au cœur des interactions entre l’entreprise et ses clients, ce métier combine compétences commerciales, maîtrise des canaux digitaux et sens du service. Le chargé de relation client digitale intervient au sein d’entreprises de tous secteurs, d’agences commerciales, de start-ups ou de structures orientées e-commerce et services.
Métier en constante évolution, la relation client digitale nécessite réactivité, aisance relationnelle et capacité à exploiter les outils numériques pour offrir une expérience client fluide, personnalisée et performante.
LES OBJECTIFS DU CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT DIGITALE
L’objectif principal du chargé de relation client digitale est de développer la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale grâce à une relation client omnicanale et digitalisée.
Ses missions visent à :
- Développer et entretenir une relation client durable via les canaux digitaux.
- Améliorer l’expérience client en ligne et à distance.
- Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires par la négociation et la vente.
- Fidéliser les clients grâce à un suivi personnalisé et réactif.
- Valoriser l’image de marque de l’entreprise à travers une communication professionnelle et digitale.
Ses objectifs allient performance commerciale, qualité de service et maîtrise des outils numériques, dans un contexte où la relation client est un enjeu stratégique majeur. Apprends avec ta formation BTS NDRC à Pigier Nice et en alternance !
LE RÔLE ET LES RESPONSABILITÉS DU CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT DIGITALE
Profession polyvalente, le chargé de relation client digitale gère l’ensemble du parcours client sur les canaux numériques. Ses responsabilités incluent notamment :
- Gérer les échanges clients via les outils digitaux (emails, réseaux sociaux, chat, CRM, plateformes e-commerce).
- Prospecter et développer un portefeuille clients à distance.
- Mener des actions de négociation et de vente en ligne ou par téléphone.
- Assurer le suivi et la fidélisation des clients après-vente.
- Mettre à jour et exploiter les bases de données clients (CRM).
- Participer à la mise en œuvre de campagnes commerciales et digitales.
- Analyser les indicateurs de performance de la relation client (satisfaction, taux de conversion, réclamations).
- Traiter les demandes, réclamations et litiges clients avec professionnalisme.
Le chargé de relation client digitale joue un rôle central dans la digitalisation de la relation commerciale et contribue directement à la performance de l’entreprise.
QUELLE FORMATION SUIVRE POUR DEVENIR CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT DIGITALE ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par Pigier Nice constitue une formation idéale pour accéder à ce métier.
Cette formation permet d’acquérir :
- Les fondamentaux de la négociation et de la relation client.
- La maîtrise des outils digitaux et des canaux de communication à distance.
- Les techniques de vente, de prospection et de fidélisation.
- L’utilisation des CRM et des outils de gestion de la relation client.
- Les compétences en communication commerciale et digitale.
Le BTS NDRC à Nice peut être suivi en initial ou en alternance, favorisant une insertion professionnelle rapide et efficace. Une poursuite d’études vers un Bachelor Commerce ou Communication est également possible.
SALAIRE ET PERSPECTIVES DE CARRIÈRE
La rémunération d’un chargé de relation client digitale varie selon le secteur, la taille de l’entreprise et l’expérience. En début de carrière, le salaire se situe généralement entre 1 800 € et 2 200 € brut par mois.
Avec de l’expérience, il peut évoluer vers des rémunérations comprises entre 2 500 € et 3 200 € brut mensuels, notamment dans les secteurs du commerce, des services et du digital.
Les perspectives d’évolution sont nombreuses après ta formation à Pigier Nice et/ou tes expériences dans le secteur :
- Responsable relation client ou service client.
- Commercial(e) sédentaire ou business developer.
- Responsable e-commerce ou expérience client.
- Chef(fe) de projet digital ou CRM.
- Manager d’équipe commerciale ou relation client.
Métier dynamique et tourné vers l’avenir, le poste de chargé de relation client digitale s’adresse aux profils commerciaux, connectés et orientés satisfaction client, souhaitant évoluer dans un environnement digitalisé et en constante évolution.