BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Grenoble

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de PIGIER Grenoble est une formation diplômante de niveau Bac+2 en alternance. Elle forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant pleinement les outils digitaux et les nouveaux modes de consommation. 

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Portes ouvertes
Jeune étudiante qui prépare un BTS NDRC
Jeune étudiante qui prépare un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier
Pré-requis: Bac
Alternance possible
32 campus

Présentation

Développer son portefeuille client
En alternance, les étudiants prospectent, négocient et assurent le suivi de leurs clients sur différents canaux. Ils découvrent comment construire une relation commerciale durable dans un environnement digitalisé.
Une relation client omnicanale
Les entreprises renforcent leur présence en magasin, à distance et sur le digital. Elles recherchent des commerciaux capables d'interagir avec leurs clients tout au long du parcours d'achat, quel que soit le canal utilisé.
Renforcer son aisance commerciale
Le parcours alterne négociation, communication, outils numériques et mises en situation professionnelles afin de développer les compétences attendues pour gérer et développer une relation client omnicanale.
Des débouchés commerciaux
Diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2), le BTS NDRC ouvre l'accès à des postes de commercial, conseiller clientèle, chargé de clientèle ou conseiller commercial, avec une poursuite d'études possible en Bachelor Commerce ou Banque.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de PIGIER Grenoble forme des commerciaux polyvalents capables de gérer et développer la relation client dans des environnements physiques et digitaux. La formation permet d’acquérir une solide culture commerciale et numérique, essentielle face aux évolutions des comportements clients. 

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Objectifs de la formation 

Cette formation a pour objectif de former des professionnels capables de prendre en charge la relation commerciale dans son ensemble, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Les étudiants apprennent à négocier, vendre, développer et animer la relation client, tout en exploitant les outils digitaux et les réseaux pour optimiser la performance commerciale. 

Compétences développées 

Les étudiants développent des compétences en négociation et vente, gestion de la relation client, prospection commerciale, digitalisation des échanges, animation de réseaux commerciaux et utilisation des outils numériques. La formation intègre également des compétences en communication professionnelle, veille commerciale et analyse des performances. 

Métiers visés 

À l’issue de la formation, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que Commercial, Chargé de clientèle, Négociateur commercial, Conseiller commercial, Business developer junior ou Chargé de développement commercial. 

Poursuite d’études 

Les diplômés peuvent poursuivre leurs études en Bachelor, notamment en Bachelor Commerce ou Communication. 

Diplôme 

Formation conduisant à l’obtention du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau Bac+2, selon la réglementation en vigueur. Ce diplôme est également accessible par la voie de la VAE. 

Chiffres clés

81%
taux de réussite en 2024
72%
taux de satisfaction en 2024
100%
des formations sont en alternance
+11 000
entreprises partenaires au national
Et après ?
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Questions fréquentes

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