BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) à Dijon

BTS-MCO

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL (BTS MCO)

Durée : 2 ans

OBJECTIFS

Préparer les apprenants à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale en environnement phygital.

Acquérir la maîtrise des techniques essentielles de management opérationnel de l’équipe commerciale, de gestion d’animation et de dynamisation de l’offre commerciale, et de communication par la mise en œuvre permanente des outils de traitement de l’information ainsi que des technologies et applications digitales. Manager la relation client dans sa globalité auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’unité commerciale tant sur son site physique que sur ses différentes présences en ligne telles le site internet et les réseaux sociaux pour offrir une expérience client cohérente et remarquable.

Professionnaliser les apprenants dans le respect des exigences de la législation, des règles éthiques et de déontologie notamment les préparer à lutter contre toutes les discriminations professionnelles, à préserver l’environnement et à contribuer au développement durable.

Développer les capacités de polyvalence fonctionnelle et les capacités d’adaptabilité des apprenants. En charge de la mise en œuvre de la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale leurs missions et statuts varient selon l’organisation pour laquelle ils exerceront.

PUBLIC

Etudiants de niveau 4 Baccalauréat validé et professionnels en processus de reconversion ou de montée en compétence. Ce diplôme d’Etat est accessible par la voie de la VAE.

PRÉREQUIS

Etre titulaire du Baccalauréat ou d’un diplôme ou titre équivalent de niveau 4 minimum Bac.

DUREE

2 ans.

FINANCEMENT FORMATION EN ALTERNANCE

Coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’employeur (gratuité pour l’apprenant)

  • Contrat d’apprentissage
  • Contrat de professionnalisation

FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE

Coût de la formation pris en charge par un organisme tiers

  • CPF
  • Transition Professionnelle dans le cadre du CPF Projet de Transition Professionnelle
  • Plan de développement des compétences (coût pris en charge par votre employeur)
  • Pôle emploi etc.

OUTILS ET METHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE

Salles équipées en matériel vidéo et informatique.Formateurs issus du monde professionnel avec une forte expérience d’animation pédagogique. Accès à nos plates-formes pédagogiques Pigier.

MOYENS D’ENCADREMENT DE LA FORMATION

Pigier Dijon adapte le plan de formation aux besoins réels des apprenants. Les enseignements théoriques sur le Campus reposent sur une pédagogie active, avec des exercices pratiques et personnalisés qui permet l'ancrage des concepts et des connaissances dispensés en temps réel. Les exposés théoriques sont alternés de travaux pratiques. Les supports de cours sont délivrés à chaque apprenant.

LIEU DE FORMATION

Campus Pigier Dijon, 8 Avenue Jean Bertin 21000 DIJON.
Cette formation se déroule en présentiel sur le Campus. Pour répondre à des contextes exceptionnels notamment de crise sanitaire cette formation est prévue pour être déployée en distanciel grâce à une connexion internet depuis un ordinateur ou un smartphone.

MODALITES ET DELAIS D’ACCES

DEMANDE DE CONTACT

 

DEMANDE DE CANDIDATURE

 

Modalités d’accès : tests en ligne et entretien de recrutement.

ACCESSIBILITE

Pigier Dijon est totalement accessible aux personnes en situations d’handicap. Nos intervenants et nos formateurs savent adapter leurs méthodologies pédagogiques en fonction des différentes situations d’handicap.

PROGRAMME DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL

  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client

ANIMER ET DYNAMISER L’OFFRE COMMERCIALE

  • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l’action commerciale

ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE

  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances

MANAGER L’EQUIPE COMMERCIALE

  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l’équipe commerciale
  • Évaluer les performances de l’équipe commerciale

DEVELOPPEMENT CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter à une situation de communication
  • Organiser un message oral

DEVELOPPEMENT D’UNE CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

SAVOIRS ASSOCIES

  • Marketing
  • Communication off line & on line
  • Savoirs rédactionnels
  • Techniques de vente
  • Management
  • Gestion commerciale
  • Statistiques
  • Savoirs technologiques/web
  • Culture digitale

LANGUE VIVANTE ETRANGERE

  • Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel
  • Compréhension orale
  • Expression orale en continu ou en interaction
  • Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral

SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS SUIVI

Évaluation tout au long de la formation et entraînement aux épreuves de l’examen. Suivi de la présence en formation par feuilles d’émargement. Validation par la présentation à l’examen d’Etat.

EVALUATION

La validation du diplôme d’Etat repose sur 8 épreuves dont 1 épreuve facultative :

  • Culture générale et expression : examen écrit de 4h - coefficient 3
  • Communication en langue vivante étrangère : examen écrit de 2h - coefficient 1,5 et soutenance orale de 20 minutes avec un temps de préparation de 20 minutes - coefficient 1,5
  • Culture économique, juridique et managériale : examen écrit de 4h - coefficient 3
  • Développement de la relation client et vente conseil : soutenance orale de 30 minutes - coefficient 3
  • Animation et dynamisation de l’offre commerciale : soutenance orale de 30 minutes - coefficient 3
  • Gestion opérationnelle : examen écrit de 3h - coefficient 3
  • Management de l’équipe commerciale : examen écrit de 2h30 - coefficient 3
  • Communication en langue vivante étrangère (épreuve facultative) : soutenance orale de 20 minutes avec un temps de préparation de 20 minutes DATES Septembre 2022 Campus Pigier Dijon

DISPOSITIONS PRATIQUES

Effectif maximum : 25 apprenants

POUR ALLER PLUS LOIN

Bachelor en Management d’Entreprise spécialisation Commerce pour devenir Responsable du Développement Commercial