Assistant.e commercial.e
Objectif
L’assistant.e commercial.e a pour rôle de soutenir les commerciaux et de faciliter le bon fonctionnement de l’activité commerciale d’une entreprise. Apprends ce métier avec la formation Bac +2 Assistant.e de direction option commerciale à Pigier Besançon.
Missions
Un.e assistant.e commercial.e a des missions variées qui couvrent à la fois l’administratif, le suivi client et le soutien à la force de vente. Voici les principales :
Missions administratives et organisationnelles :
- Gérer les devis, contrats, factures et bons de commande,
- Assurer le suivi des paiements et effectuer les relances si nécessaire,
- Tenir à jour les tableaux de bord commerciaux et le CRM (suivi des prospects, clients, ventes),
- Préparer les dossiers pour les rendez-vous clients ou les appels d’offres,
- Coordonner les échanges entre les commerciaux et les autres services (logistique, production, comptabilité).
Missions commerciales et relation client :
- Répondre aux demandes d’information des clients et prospects,
- Assurer le suivi des commandes (délais, livraison, conformité),
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées,
- Participer à la prospection : qualification de fichiers, prise de rendez-vous, envoi de documents commerciaux,
- Fidéliser la clientèle en entretenant une relation de proximité et en garantissant un bon service après-vente.
Missions de reporting et d’analyse :
- Suivre les indicateurs de performance commerciale (chiffre d’affaires, taux de transformation, réclamations),
- Produire des rapports pour la direction ou l’équipe commerciale,
- Collecter et analyser les retours clients pour améliorer l’offre ou le service,
- Contribuer à la veille concurrentielle et au suivi des tendances du marché.
Compétences et qualités
Un.e assistant.e commercial.e doit combiner des compétences techniques et des qualités humaines pour être efficace.
Compétences techniques - hard skills :
- Gestion administrative et bureautique : maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Outlook,
- Outils CRM et ERP : capacité à utiliser des logiciels de gestion clients et de suivi des ventes,
- Compétences commerciales : rédaction de devis, suivi des commandes, connaissance des techniques de vente de base,
- Organisation et gestion du temps : planification, priorisation des tâches, suivi de plusieurs dossiers en parallèle,
- Communication professionnelle : capacité à rédiger des emails clairs, comptes rendus, présentations,
- Langues étrangères (souvent l’anglais) : utile dans les environnements internationaux.
Qualités personnelles - soft skills :
- Rigueur et fiabilité : respect des délais, exactitude dans le suivi administratif,
- Sens du relationnel : aisance dans les échanges avec clients, prospects et collègues,
- Esprit d’équipe : travailler en binôme avec les commerciaux et en coordination avec d’autres services,
- Proactivité : anticiper les besoins des clients et de l’équipe de vente,
- Capacité d’adaptation : gérer des imprévus (retards de livraison, réclamations, changements de planning),
- Résistance au stress : savoir gérer la pression lors des périodes de forte activité,
- Écoute et diplomatie : gérer les réclamations et conflits avec tact.
Où exercer ce métier ?
Le métier d’assistant.e commercial.e peut s’exercer dans de nombreux environnements, car quasiment toutes les entreprises ont une activité de vente et donc besoin de soutien commercial. Voici les principaux contextes :
Types d’entreprises :
- PME et TPE : rôle très polyvalent (administration, suivi client, parfois prospection),
- Grandes entreprises et groupes : missions plus spécialisées (suivi des grands comptes, gestion d’un portefeuille spécifique),
- Start-up : polyvalence et dynamisme, souvent en lien avec le développement commercial et marketing.
Secteurs d’activité :
- Industrie : suivi des commandes, coordination avec la production et la logistique,
- Commerce et distribution : gestion des clients B2B ou B2C, suivi des ventes,
- Services (banque, assurance, transport, immobilier, formation, conseil, tourisme, etc.) : accompagnement et fidélisation des clients,
- Technologie / numérique : appui aux équipes de vente de solutions logicielles ou digitales.
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Perspectives d’évolution
Le métier d’assistant.e commercial.e peut être un véritable tremplin vers d’autres fonctions, car il donne une vision globale de la relation client et du processus commercial. Voici les principales perspectives d’évolution :
Évolutions verticales (dans la hiérarchie) :
- Assistant commercial senior : gestion de clients stratégiques ou coordination d’une équipe d’assistants,
- Responsable ADV (administration des ventes) : encadrement d’une équipe chargée de la gestion administrative des ventes,
- Chef de service commercial : pilotage d’une équipe plus large, gestion des objectifs commerciaux et du reporting.
Évolutions horizontales (changement de fonction)
- Commercial terrain ou sédentaire : passer du support à la vente directe, avec un portefeuille clients à gérer,
- Chargé.e de clientèle / account manager : suivi et fidélisation de clients, avec plus d’autonomie et d’objectifs de chiffre d’affaires,
- Responsable grands comptes : gestion des relations avec les clients stratégiques et négociation de contrats importants,
- Marketing / communication commerciale : orientation vers la création d’outils commerciaux, la gestion de campagnes, le support marketing.
Conclusion
Le poste d’assistant.e commercial.e est un maillon essentiel entre les clients, les commerciaux et les services internes. Polyvalent, il assure à la fois le suivi administratif, la relation client et le soutien à la force de vente, contribuant ainsi directement au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation.
Présent dans tous les secteurs d’activité, il offre des perspectives d’évolution variées, allant vers le management, le commerce ou encore des fonctions spécialisées, selon les compétences et ambitions de chacun.