1ER ET 2E ANNÉES
BLOC 1 : ACCOMPAGNER LE DIRIGEANT OU LE CHEF DE SERVICE DANS SON QUOTIDIEN
Outils de bureautique et travail collaboratif et techniques professionnelles
- Logiciels de base : Word, Excel, PowerPoint
- Présentation des solutions collaboratives actuelles
- Étude d’une solution collaborative : Interface Outlook 365
- Collecte de l’information via des formulaires
- Mise en place d’une veille technologique pour les outils
Organisation administrative et gestion du temps
- La gestion de l’organisation administrative : l’information, le système d’information, la performance administrative, la gestion des dossiers, le travail collaboratif
- La gestion du temps
Gestion des relations clients et fournisseurs
- Comprendre les composantes de la relation client
- Les outils de la relation client
- Comprendre le processus des achats
- Évaluer les performances des fournisseurs
BLOC 2 : STRUCTURER ET TRANSMETTRE DES INFORMATIONS EN INTERNE ET EN EXTERNE DU SERVICE
Organisation de l’entreprise
- L’entreprise
- La typologie des entreprises
- Les différentes représentations de l’entreprise
- Les différents cycles de vie de l’entreprise
Droit du travail
- Les différentes sources du droit du travail
- La veille juridique
- Les acteurs externes et internes à l’entreprise
- Les relations individuelles de travail
- Le risque contentieux pour l’employeur
Techniques d’expression et de communication en français et en anglais
- Savoir communiquer et s’exprimer
- Approfondir la communication
- Les fondamentaux de l’expression orale
- Savoir écouter et argumenter
Sensibilisation RSE
- Intérêts et mise en oeuvre du développement durable
BLOC 3 : ACCOMPAGNER LA DIRECTION DANS LA GES- TION DES PROJETS ET LES DOSSIERS SPÉCIFIQUES
Management de projet
- Les fondamentaux de la gestion de projet
- L’organisation du projet
- Le pilotage du projet
- Le rôle du chef de projet
- La gestion des coûts du projet
- Assurer le succès du projet
Budget
- Les enjeux, les besoins et la faisabilité du projet
- Le financement du projet
- Le pilotage et le suivi du projet
Communication interne : rédaction web et réseaux sociaux
- Les enjeux et les outils spécifiques de la communication interne
- Savoir développer son plan de communication
- Une nouvelle approche de l’information et de l’écriture
- Les enjeux de la publication sur Internet
BLOC 4 (OPTION) : PARTICIPER À LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES D’UNE STRUCTURE
ADP et paie
- Embauche et départ du salarié
- Protection sociale du salarié
- Dossiers du personnel
- Structure de la rémunération
- Processus paie
- Législation et composition d’un bulletin de paie
- Durée du travail
- Augmentations de salaires
- Composantes du brut
- Charges sociales
Fonction RH
- L’entreprise et la fonction RH
- Santé et sécurité au travail
- Formation professionnelle
- Management des hommes
- Représentants du personnel
- Obligations de l’entreprise
- GEPP
- Diversité en entreprise
3E ANNÉE
BLOC 1 : SUPERVISER LA GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL ET DE LA PAIE
Gestion des Ressources Humaines
- La fonction RH.
- Le suivi individuel lors de l’embauche et du départ.
- Les travailleurs handicapés.
- Les expatriés.
- Le bilan social et les tableaux de bord sociaux.
- La réglementation sociale.
- La gestion de la rémunération.
- L’évaluation du personnel.
- La veille sociale.
- La mise en place d’un SIRH.
Droit du travail et veille
- La gestion du contrat de travail.
- Le règlement intérieur.
- Le temps de travail.
Paie
- La législation
- Les composantes du brut.
- Les charges sociales.
- Les retenues sur salaire.
- Les soldes de tout compte.
Application informatique paie
- Présentation d’un logiciel de paie et des différentes fonctionnalités.
- Création d’un salarié sur le logiciel.
- Saisie des variables.
- Calcul et vérification d’un bulletin de paie.
- Gestion des éléments post paie.
Anglais
- The world of work. Recruitment.
- Employee relations.
- Development management.
BLOC 2 : RECRUTER, FORMER ET FIDÉLISER LE PERSONNEL
Les fondamentaux de la GEPP
- La démarche compétences.
- Les outils de la GPEC.
- L’accord GPEC.
Recrutement
- Les mots-clés du recrutement.
- Le processus et les étapes du recrutement.
- La discrimination.
- La définition d’une fiche de poste.
- La rédaction d’une annonce.
- La gestion des candidatures.
- Le tri des candidatures reçues.
- La gestion des réponses.
- L’entretien de recrutement et les tests.
- Le choix des candidats.
- L’accueil et l’accompagnement d’un nouveau collaborateur.
- L’évaluation du coût de recrutement.
- La gestion des travailleurs intérimaires.
Formation
- Les lois applicables à la formation professionnelle continue.
- Les outils de la FPC.
- L’élaboration du plan de formation.
- La budgétisation.
Conduite de réunion et prise de parole en public
- Les grands principes de la prise de parole et de l’animation de réunion.
- Parler pour captiver son auditoire.
- Optimiser sa communication verbale et non verbale.
- Déterminer son style de leadership et développer son charisme.
BLOC 3 : GÉRER ET SUIVRE ADMINISTRATIVEMENT LES RELATIONS SOCIALES
Contrôle de gestion sociale et outils bureautiques
- Le rôle du contrôle de gestion et son application à la GRH.
- Les outils du contrôle de gestion sociale.
- La détermination de la masse salariale et des coûts du personnel.
- Le contrôle de la masse salariale.
- Les coûts cachés.
- Le tableau de bord social.
- L’audit social et ses missions.
Communication interne et communication de crise
- Les enjeux de la communication interne.
- Les outils de la communication interne.
- Communication de crise.
Gestion des conflits
- La gestion des pressions liées à la vie professionnelle.
- Comment anticiper et désamorcer un conflit potentiel ?
- Comment résoudre un conflit ?
- Droit des relations sociales
- Les acteurs de la négociation collective.