Attirer par le contact humain, les étudiants se tournent vers les métiers de la banque suite au contact humain qui les attirent, cependant, elle les intimide aussi. Travailler en agence, c'est voir au-delà des missions basés sur les chiffres, la finance et les ouvertures de comptes, mais surtout l'interaction auprès des clients au quotidien.
Pourtant, il est impossible d'apprendre ça uniquement via les cours. A moins, que tu envisages de commencer un bts banque en alternance, voici ce que tu dois savoir sur la relation client et les conseils pour la gérer sans stress, même en étant débutant.
Une compétence centrale du BTS Banque : la relation client
La relation client est une étape essentielle du bts banque. L'objectif de cette formation, c'est faire de vous, des conseillers capables de comprendre les besoins des particuliers, de proposer des solutions adaptées, et surtout, de construire une relation de confiance.
Certes en cours, tu apprends les bases (écouter, reformuler et argumenter), mais la vraie école, c'est l'agence. Tu le sais bien, en cours, tu apprends les bases : écouter, reformuler et argumenter. Mais l'agence te pousse à la réalité du monde.
Et c'est à partir de ce moment, que beaucoup de jeunes alternants ou stagiaires ne s'attendent pas à devoir confronter des situations sans sentir prêts :
- un client mécontent,
- une demande urgente mal formulée,
- un problème technique à expliquer clairement,
- un conseil à donner sur un produit qu’on ne maîtrise pas encore parfaitement.
Premier réflexe : ne pas chercher à tout contrôler
Débuter sa toute première expérience n'est pas facile. On a souvent tendance à penser qu'il faut tout savoir sur le moment pour répondre rapidement à la situation, comme une réponse technique. Pourtant, tout est faux. Le vrai savoir-faire en agence bancaire, c'est de savoir écouter, rassurer et orienter où le client frustré sera beaucoup plus sensible à cette posture.
En bts banque à Pigier, tu apprendras l'importance de la posture professionnelle autant que la connaissance des produits. Savoir prendre son temps pour reformuler la demande, garder son calme, et savoir dire "je vais me renseigner" ne sont pas des signes de faiblesse mais de sérieux.
Les soft skills qui font la différence
Bonne nouvelle pour toi, l'apprentissage de la relation client s'apprend et ça se travaille en continu. Avec un bts banque à Pigier par exemple, tu seras accompagné pour développer :
- ton sens de l’écoute active,
- ta capacité à t’exprimer de manière claire et positive,
- ta réactivité face à des demandes imprévues.
Pour les recruteurs, ces compétences sont parfois plus valorisées qu'une parfaite connaissance des produits bancaires. Tu te demandes pour quelle raison ? Parce qu'être un bon conseille, c'est surtout savoir créer du lien.
En alternance : un laboratoire d’apprentissage réel
Sache-le, le plus grand avantage du bts banque à Pigier, c'est la possibilité de l'effectuer en alternance. Une expérience qui t'amène directement à forger, parfois bousculer, mais surtout, qui construit ta posture professionnelle.
Travailler en alternance, c'est se retrouver face à de vrais clients et attentes. C'est à partir de cet environnement, que tu apprendras à :
- gérer la pression du guichet ou du rendez-vous,
- comprendre les profils variés des clients,
- poser les bonnes questions, au bon moment.
Grâce à la réalité du terrain, tu te rapprocheras du métier entre chaque échange et situation. Et pour les employeurs, c'est ce qu'ils veulent lire sur ton CV après ton BTS banque.
Pas d'inquiétude, personne ne naît à l'aise en relation client. Cependant, avec le bts banque à Pigier, qui est très recherché dans le secteur bancaire, tu te donnes le défi d'apprendre ce métier depuis des bases, des outils et qui donne l'occasion de te tester en conditions réelles.
La clé, ce n’est pas d’être parfait dès le départ. C’est d’être à l’écoute, proactif, et prêt à progresser. Parce qu’au fond, la relation client, c’est avant tout une affaire de confiance. Et ça, ça se construit jour après jour, au contact du terrain.