Tu viens de décrocher ton alternance ou ton stage en banque dans le cadre de ton BTS Banque à Pigier et ton premier jour en agence approche ? Il est normal d’être motivé et un peu stressé sur le moment. Dans cet article, tu seras guider sur ce qui t’attend exactement en agence, comment t’y préparer et surtout la bonne impression dès le début.
Avec ces informations, l’objectif est de faire de toi, un alternant ou stagiaire plus serein, qui a de bons réflexes et que ton passage en agence devienne un réel atout pour la suite de ton BTS Banque.
COMPRENDRE LA FORMATION BTS BANQUE
Pigier te prépare au BTS Banque, un diplôme d’Etat de niveau Bac+2 qui forme aux métiers de conseiller clientèle particuliers.
Les étudiants en BTS Banque à Pigier apprenne à :
- Accueillir et conseiller les clients de la meilleur manière qui soit
- Proposer des produits adaptés en fonction de ton client
- Analyser leur situation financière
- Gérer le portefeuille client
- Développement commercial d’une agence
N’oublie pas, ton premier jour compte en tant qu’alternant ou stagiaire en agence, car tu seras considéré comme un professionnel en devenir.
DÉCOUVRIR UNE JOURNÉE TYPE EN AGENCE BANCAIRE
Avec le BTS Banque à Pigier, ton quotidien en agence sera rythmé par :
- L’accueil physique et téléphonique
- La gestion des opérations courantes (virements, moyens de paiement)
- Les rendez-vous clients
- L’analyse des besoins
- La vente de produits bancaires
Ton rôle est d’observer, apprendre et progressivement prendre en autonomie. Aujourd’hui, les agences sont très orientées relation client et conseil personnalisé. Depuis l’arrivée du digital, le métier en agence bancaire a évolué : applications mobiles, signature éléctronique, rendez-vous en visio... et aujourd’hui encore. Tu dois être à l’aise avec ces outils.
LA TENUE PROFESSIONNELLE ET SA POSTURE EN AGENCE
Pour son premier jour, il est préférable de s’habiller avec un certain dress code :
- Tenue professionnelle sobre : costume, tailleur ou tenue business casual avec des chaussures élégantes digne et une apparence soignée
Parce que dans le secteur bancaire, tu représentes l’image de l’établissement bancaire.
Mais également une posture professionnelle est attendu de toi :
- Ponctualité, présentation soignée, langage correct
- Attitude ouverte : sourire, regard, écoute active, même si tu n’oses pas encore parler beaucoup aux clients.
- Prise de notes systématique quand on t’explique une procédure.
- Politesse et respect du cadre (téléphone perso, réseaux sociaux, confidentialité…).
LES COMPÉTENCES CLES À ACTIVER DES LE PREMIER JOUR
Tu es formé aux techniques bancaires avec le BTS Banque à Pigier, mais en agence, les soft skills font la différence :
- Ecoute active : comprendre le besoin réel du client
- Rigueur : le secteur exige une précision absolue
- Discrétion
- Posture commerciale : apprendre à proposer, argumenter et conclure
En plus des soft skills, il est nécessaire de réviser quelques fondamentaux du BTS Banque avant ton premier jour pour ne pas les découvrir tous en même temps :
- Le vocabulaire de base : compte courant, livret, découvert autorisé,...
- Les principaux produits destinés aux particuliers (comptes livrets réglementés, premiers produits d’épargne...)
- Les règles de confidentialité et de protection des données clients
- La logique du besoin du client qui a toujours sa solution adaptée
Nous te rassurons tout de suite, l’objectif n’est pas de connaître par coeur, mais montrer que ton BTS Banque t’a déjà donné des bases, ce qui fera la différence.
LES ERREURS FRÉQUENTES DES ÉTUDIANTS EN BTS BANQUE EN AGENCE
Prépare-toi au mieux pour éviter ces erreurs :
- Penser qu’on va « juste observer » et ne pas oser poser des questions.
- Ne pas noter les procédures et reposer dix fois la même question.
- Vouloir aller trop vite sur le commercial sans maîtriser les opérations de base.
- Sous-estimer l’importance des comportements (politesse, rigueur, discrétion) alors qu’ils sont aussi importants que la technique.
COMMENT TIRER LE MAXIMUM DE TON EXPÉRIENCE ?
Ton passage en agence est une pièce maîtresse de ton BTS Banque et de ton CV. Pour en tirer le meilleur :
- Fixe avec ton tuteur des objectifs progressifs (accueil, opérations simples, préparation d’entretiens, participation à des actions commerciales).
- Demande des retours réguliers pour savoir ce que tu dois améliorer.
- Note les compétences que tu développes : relation client, gestion du stress, vente-conseil, organisation… Ce sont exactement celles visées par le BTS Banque à Pigier et valorisées pour la suite (licence, bachelor, poste en CDI).
Dès ton admission, nous t'accompagnons pour ta recherche d'alternance ou de stage. Contacte un de nos conseillers ou candidate maintenant si cette formation t'intéresse !