Tu as sans doute déjà communiqué via un réseau social ou reçu une Newsletter. Derrière ces gestes du quotidien se cache une automatisation. La relation client, aujourd’hui est une révolution qui désigne une transformation des échanges entre les entreprises et leur client désormais effectués principalement en ligne. Oublie les passages en magasin, tout se passe en ligne. Mais concrètement, qu’est-ce qu’elle apporte aux entreprises ? C'est exactement l'ambition du bts ndrc à Pigier Valenciennes de former les étudiants en intégrant les tendances du marché qui combine théorie et expérience professionnelle.
Fini l’argumentaire de vente, place à l'instantané
Depuis de nombreuses d'années, la relation client traverse de profondes transformations, les marques désirent de plus en plus fidéliser leur clientèle, avec une approche plus structurée et personnalisée. Grâce à la technologie, les entreprises ont vu s'imposer une toute nouvelle manière de communiquer plus interactives et personnalisées. Des catalogues au site internet, des achats en magasin aux achats en ligne, tout devient automatisé. Le bts ndrc, t'apprend la maîtrise des indicateurs technologiques afin de proposer des stratégies innovatrices pour garantir une relation client optimisée.
Elles proposent des solutions telles que la personnalisation de la relation client grâce à l’analyse des données CRM, l’automatisation des actions commerciales (emailing, chatbots) pour gagner en efficacité, la mise en place d’une communication omnicanale (réseaux sociaux, site web, téléphone, point de vente), le développement du e-commerce et des services digitaux (click & collect, paiement en ligne, applications mobiles) et la mise en œuvre d’outils de veille pour anticiper les besoins et suivre les tendances du marché (Google Alerte, Feedly).
Une digitalisation devenue incontournable
C’est moins cher, c’est plus intuitif, les entreprises n'ont plus le choix : elles doivent se digitaliser en urgence ou s'allier à ce nouveau concept pour ne pas finir aux oubliettes. Les interactions directes avec les clients aident aussi au renforcement de l’image de marque. Les nouvelles technologies offrent un service disponible 24h/24 ce qui améliore considérablement l’expérience utilisateur. Les réponses automatiques aux questions fréquentes, libèrent du temps aux équipes commerciales pour mieux se concentrer sur d’autres missions.
Des opportunités prometteuses pour ton avenir professionnel
Si tu t’intéresses au digital, la relation client 2.0 est un secteur dynamique et innovant. Le bts ndrc à Pigier Valenciennes te permet de comprendre les fondamentaux de ce domaine. La relation client 2.0 embauche beaucoup de profils juniors grâce à leur modèle agile. C’est un secteur qui recrute massivement des profils hybrides, capables de comprendre à la fois les enjeux du relationnel et les outils du numérique.
Les métiers de la relation 2.0
Toutes ces évolutions créent aussi de nouveaux besoins dans les entreprises et les opportunités professionnelles se multiplient. Les entreprises recherchent des profils capables de maîtriser à la fois la relation client et les outils digitaux. De nombreux métiers émergent de ce changement tels que :
- Responsable relation client
- Community Manager
- Consultant CRM
- Expert en Expérience Utilisateur (UX)
Toutes ces évolutions créent aussi de nouveaux besoins dans les entreprises ainsi recherchent des profils capables de s’adapter, de comprendre les outils digitaux et d’analyser des indicateurs de performance. Les étudiants formés au bts ndrc disposent d’un avantage compétitif sur le marché du travail.