Tu souhaites intégrer une entreprise ?
On évoque souvent la comptabilité, le marketing ou la communication, mais sais-tu quelle compétence revient systématiquement dans les offres d’emploi ? La relation client. Que tu sois en back-office ou en contact direct, savoir gérer un client, le comprendre et le fidéliser, c’est ce qui te rendra indispensable dans n’importe quelle PME. Bonne nouvelle : cette compétence s’acquiert rapidement dès les premières années de formation professionnelle.
La relation client, bien plus qu’un simple “bonjour, au revoir”
On croit souvent que gérer un client, c’est juste répondre gentiment au téléphone ou sourire derrière un comptoir. En réalité, c’est tout un art. La relation client, c’est :
- Comprendre les besoins du client avant même qu’il les exprime
- Gérer des demandes urgentes avec calme et efficacité
- Créer une relation de confiance sur la durée
- Savoir réagir face à un client mécontent
- Communiquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
Pourquoi les PME en ont-elles besoin ?
Les grandes entreprises disposent souvent de services clients complets, de logiciels de CRM automatisés et de scripts bien définis. Les PME, quant à elles, recherchent des profils polyvalents, capables de gérer un appel, répondre à un mail, résoudre un problème de facturation, tout en véhiculant une image professionnelle.
Voici quelques exemples de compétences que tu seras amené à développer :
- Gérer un portefeuille client de A à Z
- Mettre en place un système de suivi ou de relance
- Maîtriser les bases d’un logiciel de gestion ou de relation client (CRM)
- Communiquer avec impact, à l’oral comme par e-mail
Ces compétences peuvent être maîtrisées en seulement deux ans, sans avoir à s’engager dans de longues études.
Quel est le profil idéal pour exceller dans la relation client ?
Pas besoin d’être extraverti. Ce qu’il faut :
- Être à l’écoute
- Aimer résoudre des problèmes
- Avoir un bon sens de l’organisation
- Savoir adapter ton langage selon les situations
Et surtout, avoir le sens du service. Un client bien accompagné reste fidèle. Et un client fidèle, c’est une entreprise qui se développe.
Tu veux développer ces compétences tout en apprenant à gérer les différents aspects d’une entreprise ?
Il existe une formation qui te permet de maîtriser à la fois la relation client, l’administratif, la gestion financière, les ressources humaines et le pilotage d’activité.
Zoom sur le BTS GPME : une formation pensée pour les entreprises
Le BTS Gestion de la PME (GPME) de Pigier Paris est une formation de deux ans qui te prépare précisément à ces missions. Conçu pour répondre aux besoins concrets des PME, il t’enseigne à piloter les relations clients et fournisseurs, à assurer le suivi administratif, à participer à la gestion des ressources humaines, et à appuyer les décisions de gestion. Grâce à l’alternance, tu développes une solide expérience tout en validant un diplôme reconnu par l’État. C’est un parcours idéal si tu recherches une formation polyvalente, professionnalisante et directement tournée vers l’emploi.
Et ensuite ?
Grâce à ce socle de compétences, plusieurs options s’ouvrent à toi :
- Intégrer directement une PME comme assistant de gestion
- Poursuivre vers un Bachelor RH
- Lancer ton propre projet entrepreneurial avec les bons outils
L’alternance : un vrai bonus
- Tu es salarié pendant tes études, payé selon la convention en vigueur.
- La formation est gratuite et encadrée par des professionnels.
- Tu bénéficies d’une immersion concrète en entreprise, accompagnée d’un suivi individualisé.
Un bon départ pour une belle carrière
La relation client, ce n’est pas un détail. C’est un socle. Si tu veux construire une carrière solide dans la gestion, c’est par là que tout commence. Rejoins une formation qui mise sur les vraies compétences. Apprends à gérer, à communiquer, à convaincre.
Prépare ton avenir, dès maintenant.