Un client voit une publicité sur Instagram, cherche des avis sur Google, compare les prix sur un site concurrent, passe en magasin pour voir le produit en vrai, et finit par acheter sur l'appli mobile avec un code promo reçu par mail. C'est ça, le parcours client d'aujourd'hui. Fragmenté, imprévisible, multi-support. Et pour les professionnels de la relation client et de la vente, comprendre cette réalité est devenu incontournable. C'est au cœur de ce que prépare le BTS NDRC de PIGIER Montpellier.
C'est quoi exactement l'omnicanalité ?
L'omnicanalité, c'est la capacité d'une entreprise à offrir une expérience client cohérente sur tous ses canaux physiques et digitaux en même temps. Ce n'est pas juste "être présent partout" : c'est faire en sorte que le client n'ait pas l'impression de repartir de zéro à chaque fois qu'il change de canal. Il commence une conversation sur le chat du site, rappelle le service client deux jours après, et l'interlocuteur sait exactement où en est son dossier. C'est fluide, c'est connecté, c'est ce que les clients attendent désormais par défaut. Et c'est ce que les entreprises ont du mal à mettre en place sans des profils bien formés pour l'orchestrer.
Pourquoi le commercial doit comprendre le parcours client en entier
Pendant longtemps, un commercial s'occupait de son étape la vente sans trop se préoccuper de ce qui venait avant ou après. Ce temps-là est révolu. Aujourd'hui, un bon profil commercial comprend d'où vient le prospect, ce qu'il a déjà vu, lu ou testé avant d'arriver au contact humain, et ce qui va se passer après la vente pour qu'il revienne. Cette vision globale du parcours client, c'est ce qui permet de personnaliser son approche, d'adapter son discours, et finalement de convaincre plus efficacement. Le BTS NDRC forme exactement à cette logique : gérer le rapport commercial dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Le CRM, l'outil qui connecte tous les canaux
Impossible de parler d'omnicanalité sans parler de CRM. C'est l'outil qui centralise toutes les interactions avec un client ses achats, ses demandes, ses réclamations, ses préférences pour que n'importe quel interlocuteur dans l'entreprise ait la même information au même moment. Savoir utiliser un CRM, c'est aujourd'hui une compétence de base attendue dans tous les postes commerciaux. Chez PIGIER Montpellier, le BTS NDRC intègre ces outils dans la formation parce qu'arriver en entreprise sans les connaître, c'est partir avec un handicap.
Le digital, pas une option mais une réalité du métier
Le "D" de NDRC, c'est Digitalisation. Et ce n'est pas là pour faire moderne : c'est parce que la relation client se joue aujourd'hui autant en ligne qu'en face à face. Réseaux sociaux, prospection digitale, e-commerce, suivi de performance en ligne… Ces dimensions font partie du quotidien d'un commercial en 2025. Le BTS NDRC te prépare à travailler dans des environnements omnicanaux réels, avec une vraie culture numérique, sans jamais perdre de vue ce qui reste au cœur du métier : la relation humaine et la capacité à convaincre.
Un profil de plus en plus recherché sur le marché
Les entreprises qui ont compris l'enjeu de l'omnicanalité cherchent des profils capables de naviguer entre le terrain et le digital, entre la prospection et la fidélisation, entre le relationnel et l'analytique. C'est précisément ce que forme le BTS NDRC de PIGIER Montpellier : des commerciaux digital-ready, opérationnels dès leur premier poste, capables de s'adapter à des parcours clients qui ne ressembleront plus jamais à ce qu'ils étaient avant.