Rejoignez les métiers de la Relation Client
Vous avez une bonne fibre commerciale, le sens de la satisfaction client et la communication digitale vous passionne !
Future Bachelière, futur Bachelier, rejoignez notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance pour vous former aux métiers du commerce et de la gestion de la Relation Client quels que soient ses canaux : physique, à distance et en ligne.
Notre BTS NDRC vous immerge dans le monde du commerce et de la vente et vous ouvre de nombreuses opportunités professionnelles pour exercer au sein des 3 domaines de la vente : Activité Commerciale, Relation Client et Management.
Le.la titulaire du BTS NDRC a à sa charge la gestion de l’intégralité de la Relation Client de la conquête de nouveaux clients à la fidélisation de la clientèle existante. Il.elle pilote et manage l’activité commerciale, négocie et réalise les ventes, met en œuvre la politique commerciale et déploie les plans de communication sur le terrain, à distance et en ligne sur les différentes plateformes de l’activité notamment le site internet et les réseaux sociaux.
Les débouchés métiers à l’issue de votre BTS NDRC
- Conseiller.ère de vente
- Chargé.e de clientèle
- Représentant.e
- Attaché.e commercial.e
- Commercial.e
- Animateur.trice des ventes
- Animateur.trice réseau
- Superviseur des ventes
- Promoteur des ventes
- Assistant chef de produit
- Animateur réseaux sociaux
- Assistant e-commerce
Vous intégrerez les acteurs du commerce et de la vente : point de vente physique, boutique ou magasin, et boutique en ligne pour des activités e-commerce.
Votre BTS NDRC vous ouvre également les portes des secteurs Banque & Assurance, de la Grande Distribution, du tourisme et plus largement tout domaine d’activité structuré pour délivrer une expérience client remarquable.
Notre Formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’état de niveau 5 Bac+2 et d’une durée de 2 ans est accessible une fois votre Baccalauréat validé.
Vous choisissez le format d’apprentissage qui vous convient le mieux :
- Alternance : vous suivez les enseignements théoriques sur le Campus 2 jours par semaine puis les 3 autres jours de la semaine vous être en entreprise dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation soutenus par les aides financières de l’Etat maintenues jusqu'en 2027.
- Initial : vous suivez les enseignements théoriques à temps plein sur le Campus avec des périodes de stage en entreprise de 10 semaines minimum.
Au programme de notre BTS NDRC
COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
Relation Client et Négociation-Vente
- Développement de la clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciale
Relation Client à distance et Digitalisation
- Vente à distance et accompagnement du client
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce
- Développement et animation de la relation en e-commerce
Relation Client et animation de réseaux
- Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Création et animation d’un réseau de vente directe
Ateliers professionnels
Savoirs associés
- Marketing
- Communication
- Négociation
- Management
- Gestion commerciale
- Statistiques
- Savoirs technologiques/web
- Culture digitale
- Savoirs juridiques
- Savoirs rédactionnels
ENSEIGNEMENTS GENERAUX
Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.
Langue vivante étrangère
- Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel
- Compréhension orale
- Expression orale en continu ou en interaction
- Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise.
A l’issue de votre BTS NDRC vous aurez acquis les compétences pour gérer la relation commerciale dans sa globalité et postuler avec succès à votre premier emploi.
Si vous le souhaitez, vous pourrez poursuivre vos études au sein de nos formations en alternance filière commerce :
- Bachelor Chargé.e du Développement Commercial, titre certifié par l’Etat de niveau 6 Bac+3
- MBA Manager du Développement Commercial d’Entreprise, titre certifié par l’Etat de niveau 7 Bac+5
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Pigier Melun est un Campus dynamique et multidisciplinaire à la pédagogie immersive qui crée les conditions de votre réussite.
VOTRE BIEN-ÊTRE AVANT TOUT !
Pour bien étudier, il faut se sentir bien. Innovation pédagogique, équipements digitaux, qualité de vie optimale sur notre Campus : votre épanouissement et votre équilibre personnel sont notre priorité et notre exigence pour votre insertion professionnelle décisive sur le marché du travail.
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Notre équipe pédagogique, nos conseillers en formation, nos formateurs et nos étudiant(e)s auront le plaisir de vous accueillir et de vous informer lors de notre :
JOURNEE PORTES OUVERTES
SAMEDI 8 JUILLET 2023 A 14H
Sur notre Campus Pigier Melun, La Cartonnerie, 824 avenue du Lys, 77190 Dammarie-les-Lys
A très vite sur le Campus
Ensemble préparons efficacement votre rentrée 2023.