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En tant que responsable e-commerce à Toulouse vous êtes amené(e) à exercer les missions suivantes :

  • Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
  • Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement
  • Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique
  • Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation)
  • Intervenir auprès d'une clientèle de : Grands comptes, Entreprises, Particuliers

Chiffres clés

Le développement constant du commerce en ligne offre de nombreux débouchés : Toulouse connaissant un fort essor de création de startups, elle est ainsi au premier plan sur les métiers du digital. 

SECTEURS

À la suite de la digitalisation de la relation client et du commerce dans toutes les structures, que ce soit dans le secteur de l’aéronautique, l’agriculture, l’agro-alimentaire, l’automobile, la distribution ou encore les sports et loisirs, un(e) chargé(e) de clientèle e-commerce a toujours sa place. 

QUALITÉS REQUISES

Pour mener à bien ses activités et construire une relation client durable le responsable clientèle e-commerce doit être à l’écoute, convaincant et disponible.
Il est attendu que le commercial porte les valeurs de l’entreprise qu’il représente.

SALAIRE MOYEN PAR AN

Le salaire moyen brut d'un chargé e-commerce est de 32 000 euros

Evolution professionnelle

Il est possible d’évoluer en tant que responsable de stratégie e-commerce ou en tant que Directeur du e-commerce avec poursuites d’études jusqu’en MBA Dirigeant Manager Opérationnel d’Entreprise. 

 

Les formations pour devenir

Représentant commercial