Chef de caisse & Accueil H/F en ALTERNANCE

Dans le cadre de son organisation, notre partenaire de vente recherche un(e) chef(fe) de caisse / accueil en alternance. Véritable relais de la direction, vous êtes responsable de la gestion et de l’animation du secteur caisses/accueil. Vous garantissez la qualité de l’accueil client, la fluidité du passage en caisse, le respect des procédures et contribuez à l’atteinte des objectifs du secteur par le management et le pilotage de la performance. 

MISSIONS 

Dans le respect de la politique de l’enseigne, des procédures internes et des règles d’hygiène, qualité et sécurité, vos missions s’articulent autour des axes suivants : 

Accueil & relation client 

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la démarche relation client
• Accueillir, renseigner et conseiller les clients avec une attitude commerciale exemplaire
• Veiller à l’utilisation et à la valorisation des outils de fidélisation
• Garantir un passage en caisse fluide et adapté au flux client selon le plan de charge
• Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients et des intervenants extérieurs
• Prendre en charge les litiges clients, proposer des solutions et remonter les remarques à la hiérarchie
• S’assurer de la bonne mise en place de la PLV et de l’ILV sur le secteur caisses/accueil 

Gestion & pilotage du secteur caisses / accueil 

• Assurer la tenue, la propreté et le bon fonctionnement du secteur
• Superviser les opérations de caisse dans le respect des procédures : ouvertures et clôtures, contrôles des moyens de paiement, échanges, remboursements, annulations, retours, gestion des bons de réduction
• Vérifier le bon fonctionnement du parc de caisses et appliquer les procédures en cas de dysfonctionnement
• Effectuer ou superviser les prises de commandes spécifiques, l’établissement des factures et des documents de garantie
• Garantir la bonne réalisation des services annexes (location, reprise de matériel, retrait-colis) et le fonctionnement des équipements en libre-service
• Suivre les résultats du secteur, analyser les écarts par rapport aux objectifs et proposer des plans d’actions correctifs 

Management & organisation d’équipe 

• Organiser, animer et contrôler le travail de l’équipe caisses/accueil
• Élaborer, suivre et ajuster les plannings d’heures et de congés dans le respect de la réglementation
• Suivre les temps de présence et les pauses
• Intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs
• Animer l’équipe par des réunions d’information, de formation et de motivation
• Réaliser les évaluations individuelles, identifier les besoins en formation et en faire part à la direction
• Contribuer à un bon climat social et informer la hiérarchie de toute difficulté rencontrée 

Gestion administrative & financière 

• Éditer et contrôler les opérations nécessitant un badge superviseur (annulations, retours, forçages de prix…)
• Suivre les erreurs de prix et remonter les anomalies à la direction ou au responsable fichier
• Assurer le classement et la transmission des documents financiers liés à la caisse/accueil
• Garantir la traçabilité des fonds (fonds de caisse, coffre) et signaler les besoins en monnaie
• Gérer l’approvisionnement et le bon fonctionnement du DAB et des monnayeurs
• Mettre en place les actions de lutte contre la démarque inconnue et participer aux inventaires 

Hygiène, qualité & sécurité 

• Veiller au respect et à l’application des règles d’hygiène, de qualité et de sécurité
• S’assurer de la conformité de l’affichage, de l’étiquetage et des prix
• Signaler toute anomalie ou publicité trompeuse
• Appliquer et faire appliquer les procédures en cas de situation de crise
• Porter la tenue professionnelle et garantir une présentation irréprochable

PROFIL 

• Vous préparez une formation en management, commerce ou gestion (Bachelor, MBA, etc.)
• Vous possédez de solides qualités relationnelles et un sens aigu du service client
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable d’analyser des indicateurs de performance
• Vous avez des aptitudes managériales et aimez fédérer une équipe
• Une première expérience en caisse, accueil ou management est appréciée 

LOCALISATION 

• Nice (06) 

FORMATION 

• Contrat en alternance dans le cadre du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) à Pigier Nice. 

RYTHME D’ALTERNANCE 

• Selon le calendrier de Pigier Nice : 2 jours école / 3 jours entreprise. 

MODALITÉS 

• Contrat d’apprentissage
• Rémunération selon barème légal