À propos du poste

Dans le cadre de son BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) , PIGIER Montpellier recrute un(e) Apprenti(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre le siège social de Pacific Pêche à Saint-Jean-de-Védas (34430). Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et serez au cœur de la relation client multicanale, dans une enseigne leader spécialisée dans les articles de pêche.

Informations clés

• Lieu : 34430 Saint-Jean-de-Védas
• Contrat : Alternance, Temps plein
• Rémunération : De 774 € à 1 801 € brut/mois
• Avantages : Afterwork, prise en charge du transport, environnement de travail agréable (salles de réunion, phones-box, patio, terrasse), événements réguliers (séminaires, repas, afterworks)...

Missions

• Répondre aux appels entrants et aux questions des clients via le site web.
• Accompagner les clients dans le choix des produits selon leurs besoins.
• Générer des ventes prospectives et instaurer une relation de confiance avec les clients.
• Gérer la boîte mail du service client et assurer le traitement des messages.
• Atteindre les objectifs de vente et quotas de traitement d’appels et de mails.
• Gérer les réclamations clients : proposer des solutions et assurer un suivi diligent.
• Suivre les commandes clients, gérer les litiges transport, et garantir leur livraison.
• Utiliser les outils digitaux pour suivre le parcours client et proposer des solutions pour finaliser les commandes.
• Remonter les points bloquants du site à l’équipe e-commerce avec une priorisation claire et impact business.
• Valoriser l’entreprise dans tous les échanges avec le client.

Profil recherché

• Formation : Niveau BTS ou licence (idéalement BTS NDRC ou équivalent).
• Maîtrise de l’environnement bureautique.
• Connaissance du secteur de la pêche.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Maîtrise des techniques de vente en ligne.
• Autonomie, rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe.