Chargé(e) de projets relation clientèle

Structure publique engagée dans le développement et la gestion de projets à vocation sociale, notre entreprise partenaire œuvre au quotidien pour améliorer le cadre de vie sur le territoire. Rejoindre leur équipe, c’est contribuer à une mission porteuse de sens, alliant service de proximité, responsabilité sociale et innovation. 

Missions

Réduire la fracture numérique auprès des locataires  

Objectif: rendre le numérique accessible à tous. Vous devrez poursuivre les premières actions pensées pour mettre en place et intégrer l’inclusion numérique comme composante essentielle de la stratégie globale de la relation clientèle. Cela passe par plusieurs actions : 

• Déployer et réajuster les actions planifiées
• Assurer une veille informationnelle
• Rechercher des appels à projets et des partenaires potentiels
• Participer à l’établissement du budget prévisionnel et des montages de dossier de financement
• Préparer des supports de formation et créer de visuels de communication
• Animer des réunions et participer à divers évènements en lien avec le projet.

Améliorer la qualité de service avec la mise en place du projet parcours client 

Objectif : Accompagner les locataires dans toutes les étapes du parcours résidentiels & la satisfaction client 

• Améliorer la communication avec les locataires et renforcer la proximité
• Participer à la réflexion d’une stratégie de communication développée et personnalisée
• Définir et créer des newsletters, des vidéos tutoriels...

Participer à la mise en place du label QUALIHLM 

• Veiller à la conformité des pratiques de la Direction de la Relation Clientèle avec les exigences du cahier des charges du label
• Proposer et suivre les mesures correctives

Impulser les axes d’amélioration au niveau de la transformation digitale, de la fiabilisation des données, des outils et des procédures nécessaires au bon fonctionnement de la DRC 

S’assurer du respect des évolutions réglementaires 

Apporter une appui technico-administratif dans le cadre de la gestion des projets et des activités transverses au sein de la Direction de la Relation Clientèle

Profil recherché

• Un(e) candidat(e) d’un niveau BAC+3, entrant en Master pour 2 ans.
• Une première expérience en gestion de projets serait un atout pour occuper ce poste.
• Vous êtes en capacité de communiquer au sein d’une entreprise et de développer une communication externe
• Vous êtes en capacité de piloter un projet institutionnel
• Vous êtes en capacité de concevoir une stratégie marketing et de mettre en place des outils de pilotage...
• Autonome
• Curieu(se)
• Sociable
• À l’écoute
• Rigoureux
• Esprit d’équipe
• Force de proposition