BLOC 1 : DÉVELOPPER LES VENTES ET L’ACTIVITÉ COMMERCIALE
Marketing analytique stratégique
La démarche analytique et le diagnostic. Étude des typologies et du schéma classique d’étude. Les stratégies marketing. Élaboration d’un plan marketing stratégique.
Budget
Étude de la rentabilité et du risque d’exploitation. Étude de la gestion prévisionnelle. Étude de l’investissement et de son financement.
Communication globale
Les fondamentaux. Les spécificités des types de communication. Le territoire et le discours de marque : process créatif et évaluation.
Webmarketing et droit des TIC
Termes usuels du webmarketing. Structuration d’un site web. Les moteurs de recherche et la « Google Dependance ». Le référencement publicitaire (SEM) et le référencement naturel (SEO). Définition d’un projet webmarketing. Autres campagnes webmarketing. La protection des personnes. La protection des consommateurs. La sécurité des systèmes de données. La protection des créations intellectuelles. Aspects contractuels des TIC. Cyberdroit.
BLOC 2 : GÉRER LES ACHATS ET LES VENTES
Relation clients, négociation et traitement des litiges
Prospecter. Négocier. Fidéliser. Contrôler. Focus sur la Gestion de la Relation Client (GRC).
Achats
Finalité d’une entreprise. Cohérence entre marché aval (clients) et marché amont (fournisseurs). Satisfaction client. Résultat économique. Découverte de l’organisation projet. Découverte de la conception à coût objectif.
BLOC 3 : ANIMER LA RELATION CLIENTS ET MANAGER L’ÉQUIPE COMMERCIALE
Management de l’équipe commerciale
Constitution d’une équipe. Encadrement de l’équipe. Techniques d’animation de l’équipe.
Marketing opérationnel
Les métiers du marketing. Les indicateurs clés en marketing et la mise en place des outils de veille. Le marketing mix. Le marketing relationnel.
Anglais
Firm, business and working abroad. Communication. Operational marketing. International trade.