Responsable pôle services junior H/F en ALTERNANCE

MISSIONS

Participer au pilotage quotidien du pôle services
Assurer le suivi des dossiers SAV, des garanties, des livraisons et des prestations de services
Veiller au respect des procédures et à la qualité de la relation client
Participer à l’animation des équipes et aux briefs quotidiens
Accompagner les collaborateurs dans la gestion de la relation client
Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, chiffre d’affaires, délais, réclamations…)
Construire des tableaux de bord et assurer le suivi des résultats
Proposer et mettre en œuvre des plans d’action visant à améliorer la performance du service
Contribuer aux projets d’amélioration continue et au développement des ventes de services

Vous préparez un MBA Management, Business et Stratégie au sein de Pigier Nice
Vous possédez une première expérience en commerce, management, retail ou relation client
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens des responsabilités
Vous avez un bon esprit d’analyse et appréciez le pilotage d’indicateurs de performance
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et aimez animer une équipe
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l’aise avec le reporting

Contrat en alternance dans le cadre d’un MBA Management, Business et Stratégie chez Pigier Nice