Chargé de clientèle

Rattaché(e) au centre de l'entreprise de Lille, vous interviendrez sur l’ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu’au suivi des familles. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement commercial et pédagogique, en proposant des solutions adaptées aux besoins de chaque élève. 

Vos missions principales seront les suivantes : 

• Accueillir, conseiller et accompagner les familles par téléphone, en visioconférence ou en présentiel au sein du centre 
• Identifier les besoins des élèves et de leurs familles 
• Réaliser un diagnostic pédagogique personnalisé 
• Élaborer des propositions commerciales adaptées aux attentes et aux objectifs pédagogiques 
• Commercialiser l’ensemble de l’offre pédagogique de l'entreprise
• Sélectionner et attribuer l’enseignant le plus adapté au profil et aux besoins de l’élève 
• Assurer un suivi pédagogique de qualité auprès des élèves et des familles 
• Être en lien régulier avec les enseignants 
• Construire et ajuster la stratégie pédagogique pour garantir l’atteinte des objectifs fixés 
• Suivre et gérer un portefeuille familles 
• Assurer le suivi administratif et financier des dossiers 
• Gérer les règlements et les relances d’impayés 
• Garantir la satisfaction des familles et des enseignants 
• Contribuer à l’image positive du centre et à la notoriété de l'entreprise sur son secteur 
• Participer à la valorisation du centre : e-réputation, actions locales, développement de la visibilité auprès des prescripteurs 
• Développer une bonne connaissance de la zone de chalandise 
• Être attentif(ve) aux opportunités locales 
• Veiller à la bonne gestion de l’accueil physique et à l’organisation logistique du centre
• Maintenir une bonne connaissance de l’ensemble de l’offre pédagogique
• Profil recherché: 
• Vous préparez un Bachelor Commerce ou un MBA Commerce. 
• Vous êtes dynamique, impliqué(e), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client. Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, à la croisée des enjeux commerciaux, relationnels et pédagogiques. 
• Vous avez une excellente aisance relationnelle, un bon sens du service et une bonne communication orale et écrite. Vous aimez comprendre les besoins, proposer des solutions adaptées et suivre vos dossiers avec rigueur. 

Qualités attendues : 

• Excellente aisance relationnelle 
• Sens du service client 
• Bonne communication orale et écrite 
• Appétence pour les défis commerciaux 
• Goût pour la relation client 
• Capacité à comprendre les besoins 
• Capacité à proposer des solutions adaptées 
• Organisation et rigueur 
• Gestion des priorités et du temps 
• Réactivité 
• Adaptabilité 
• Sens de l’écoute 
• Esprit d’équipe 
• Esprit d’initiative 
• Sens des responsabilités 
• Intérêt pour l’éducation et l’accompagnement pédagogique