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Etablissement : Grenoble

Type de contrat : Alternance

PIGIER GRENOBLE RECRUTE, POUR LE COMPTE D'UNE ENTREPRISE PARTENAIRE, UN POSTE EN ALTERNANCE. 

VOUS PRÉPAREZ UN BTS NÉGOCIATION & DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION.

Missions : 

  • Accueillir, convertir et ravir » la clientèle en centre de service et/ou par téléphone.
  • Reconnaître le client par un accueil personnalisé et l’identifier. 
  • Respecter les consignes selon le type de clients (nationaux, agence, …). 
  • Gérer les attentes des clients par ordre de priorité.
  • Veiller au confort du Client (lecture, café, …).
  • Orienter le client vers le technicien ou le chef d’atelier.
  • Respecter et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise.
  • Proposer et vendre les produits et prestations les mieux adaptés au client (Dépannage 24/24…) en privilégiant les promotions et la politique de stock en cours.
  • Etablir les devis en lien avec les tarifs en vigueur et les expliquer au client.
  • Gérer et optimiser les plannings : prise de rendez-vous en fonction des travaux et des plannings des techniciens.
  • Suivre l’évolution du travail fait en atelier.
  • Organiser le travail de l’atelier en l’absence du RCS et/ou du Chef d’Atelier en s’assurant du respect des tâches de chacun en fonction de la délégation dans le centre.
  • Informer l’équipe des procédures de facturation de façon à permettre les remplacements ou absences.
  • Participer à des actions de téléprospection (en appui de l’ATC et/ou RCS).
  • Participer, avec le RCS, à la gestion du personnel (absences, congés, compléter HQ…).

Profil : 

Communication :

  • S’exprime clairement et s’assure que ses points de vue ont été bien compris notamment dans sa relation aux clients ; est à l’écoute

Travail en équipe et coopération :

  • Démontre sa volonté et sa capacité à bien travailler au sein d’uneéquipe
  • Sait demander de l’aide pour atteindre les objectifs fixés et partage ses propres expériences

Force de persuasion :

  • Est capable de persuader et convaincre autrui grâce à sa propre conviction et àson adhésion aux objectifs de l’entreprise.

 Esprit d’entreprise / orientation business :

  • Comprends les objectifs financiers et commerciaux de l’entreprise et les intègre dansses décisions et actions.

Orientation client :

  • Analyse, identifie et comprends les besoins des clients, leurs problèmes et leurs attentes
  • Fournit les prestations de service attendues
  • Développe un relationnel commercial privilégié avec le client

 Capacité d’adaptation :

  • Est capable de se rendre disponible dans le cadre des mission
  • S’adapte à son environnement et aux évolutions dans le cadre des missions