Conseiller.ère client grand public par téléphone en alternance

Notre école Pigier à Besançon recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un.e conseiller.ère client grand public par téléphone en alternance dans le cadre du BAC+2 Responsable d'un Point de Vente.

D’accueillir le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin (exemple : type de panne rencontrée, difficulté pour utiliser tel produit/outil fourni par Orange…).
D’identifier les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client.
D’accompagner et assister le client dans le dépannage et/ou l’usage des offres/produits auxquels il a souscrit auprès d’Orange.
De suivre l’évolution des actions mises en oeuvre par les différents « partenaires internes » pour résoudre le problème client (exemple : les techniciens sur le terrain, les conseillers clients en charge des activités de gestion administratives…).
De tenir informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité avec ce dernier.
De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
D’évaluer l’éventuel préjudice subi par le client (exemple : en cas de panne, le client ne peut pas travailler…) et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié.
De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.

Tu as un petit côté technophile,
On te dit souvent que tu es doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais faire preuve de pédagogie !
Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas semblant.
Tu es motivé-e à l’idée connaître les produits et services d’Orange, et de pouvoir en devenir un-e expert-e.

Lieu du poste : Besançon.
Prérequis : être titulaire d'un titre ou d'un diplôme de niveau 4 minimum (baccalauréat, CAP).
Processus d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation.