Superviseur d'équipe en alternance H/F

L'offre ci-dessous est accessible aux étudiants qui intégreront la formation BTS MCO au sein de l’école de commerce Pigier Amiens.

Une entreprise partenaire spécialisée dans la relation client recrute un(e) Superviseur(se) en alternance afin d'accompagner et de piloter une équipe de conseillers.

Missions

• Assurer la communication et la transmission des informations au sein des équipes
• Veiller à la bonne application des procédures et consignes
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité de service
• Participer à l’optimisation de la rentabilité et de l’efficacité opérationnelle
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Organiser et planifier l’activité quotidienne des équipes
• Animer les réunions, briefings et débriefings
• Suivre les résultats individuels et collectifs
• Contrôler la qualité des échanges avec les clients
• Mettre en place des actions d’amélioration de la performance
• Assurer le reporting auprès de la hiérarchie
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Profil

• Vous intégrez le BTS MCO chez Pigier Amiens
• Vous possédez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'autonomie
• Vous avez le sens du service client et du résultat
• Vous êtes dynamique, réactif(ve) et capable de gérer les priorités
• Vous avez une appétence pour le management et l'animation d'équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants

Modalités

• Type de contrat : alternance
• Formation : BTS MCO
• Rémunération : selon la grille légale en vigueur
• Accompagnement et formation tout au long du parcours
• Perspectives d'évolution vers des fonctions de management