Le commerce évolue, les compétences aussi
A l’heure du digital et des nouveaux modes de consommation, le rôle du commercial s’est profondément transformé. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Pigier Clermont-Ferrand, La Business School de l’Alternance, prépare les étudiants à devenir les acteurs essentiels de cette évolution.
Aujourd’hui, le métier ne se limite plus à vendre : il s’agit de créer, entretenir et digitaliser la relation client. Le commercial moderne est à la fois stratège, communicant et utilisateur d’outils numériques. C’est ce profil hybride, mêlant compétences techniques et humaines, que Pigier Clermont-Ferrand forme au quotidien.
Les soft skills : un atout incontournable dans la relation client
Dans un monde où la concurrence est forte et les clients toujours plus exigeants, les soft skills font la différence. Le futur négociateur doit savoir écouter, comprendre et conseiller avec bienveillance.
Les étudiants du BTS NDRC développent ainsi des qualités telles que :
- L’écoute active, pour cerner précisément les besoins du client,
- L’empathie, pour instaurer une relation de confiance durable,
- La capacité d’argumentation, pour convaincre sans imposer,
- L’adaptabilité, indispensable dans un environnement commercial en constante mutation.
Ces compétences comportementales, associées à une bonne maîtrise du discours commercial, permettent aux étudiants Pigier de se démarquer sur le terrain.
Les outils digitaux au cœur du métier
Le commercial d’aujourd’hui doit savoir combiner la relation humaine et la performance numérique. La digitalisation du commerce transforme les pratiques : prospection en ligne, utilisation des CRM, suivi client automatisé, analyse des données, campagnes sur les réseaux sociaux professionnels.
Au sein du BTS NDRC, les étudiants apprennent à :
- Utiliser des outils CRM pour suivre et fidéliser les clients,
- Exploiter les réseaux sociaux pour prospecter efficacement,
- Analyser les performances à l’aide de tableaux de bord numériques,
- Maîtriser la communication digitale, essentielle pour créer une image de marque personnelle et professionnelle.
Cette maîtrise des outils technologiques est un véritable levier de performance dans la relation client moderne.
Une formation ancrée dans le réel grâce à l’alternance
Le BTS NDRC en alternance à Pigier Clermont-Ferrand permet aux étudiants d’appliquer leurs apprentissages directement en entreprise. Cette expérience sur le terrain renforce les compétences acquises et favorise une insertion rapide sur le marché du travail.
Encadrés par une équipe pédagogique expérimentée, les alternants bénéficient d’un suivi régulier et de situations professionnelles concrètes qui les préparent aux exigences des métiers du commerce et de la relation client.
Pigier Clermont-Ferrand : former les commerciaux de demain
En intégrant Pigier Clermont-Ferrand, vous rejoignez une école qui place l’humain et l’innovation au cœur de la pédagogie. Le BTS NDRC forme des professionnels complets, capables de gérer la relation client de manière stratégique, digitale et personnalisée.
Grâce à un enseignement orienté vers la pratique, une expertise reconnue et un solide réseau d’entreprises partenaires, Pigier Clermont-Ferrand vous donne toutes les clés pour réussir dans les métiers du commerce de demain.
Devenez un négociateur moderne, agile et digital : formez-vous au BTS NDRC avec Pigier Clermont-Ferrand !