Conseiller commercial en alternance H/F

Notre école Pigier Besançon recrute pour l’une de nos entreprises partenaires un conseiller commercial en alternance H/F dans le cadre de la préparation du BTS Management Commercial Opérationnel, du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou du Bachelor Commerce.

MISSIONS : 

Accueil des client(e)s :

• Accueillir chaleureusement les clients et clientes dès leur arrivée, en personne ou par téléphone.
• Identifier rapidement leurs besoins et attentes grâce à une écoute active.
• Fournir des informations claires sur les services et offres disponibles, en répondant à toutes les questions.
• Orienter les clients vers les solutions adaptées à leur profil et à leurs objectifs.

Traitement des résiliations :

• Gérer les demandes de résiliation ou d’annulation d’abonnement de manière professionnelle et empathique.
• Identifier les causes de résiliation pour proposer des solutions adaptées et limiter les départs.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi précis dans le système de gestion.
• Participer à l’amélioration continue du processus de fidélisation et de rétention client.

Prospection :

• Contacter de nouveaux clients potentiels via téléphone, e-mailing ou événements.
• Identifier les prospects intéressés par les services proposés et qualifier leur profil.
• Suivre les leads et relancer régulièrement pour maximiser les opportunités commerciales.
• Participer aux actions de promotion et campagnes de prospection pour développer le portefeuille client.

Vente des abonnements :

• Présenter les différentes offres et abonnements de manière claire et convaincante.
• Conseiller les clients sur les formules les mieux adaptées à leurs besoins et objectifs.
• Conclure les ventes et finaliser les inscriptions en respectant les procédures internes.
• Suivre les paiements et mettre à jour les informations clients dans le CRM ou logiciel dédié.

Animation du club et du réseau :

• Contribuer à l’organisation et à l’animation des événements pour les membres du club.
• Participer au développement du réseau et à la création de relations durables avec les clients.
• Encourager l’engagement des membres et la participation aux activités ou services proposés.
• Recueillir les retours des clients pour améliorer l’expérience et renforcer la satisfaction.

PROFIL : 

• Tu prépares un BTS Management Commercial Opérationnel, du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou du Bachelor Commerce à Pigier Besançon
• Curieux
• Proactif
• Esprit d'équipe

MODALITÉS :

• Lieu du poste : Besançon 25000
• Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Formation visée :  BTS Management Commercial Opérationnel, du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou du Bachelor Commerce.
• Modalités d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation