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Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client (BTS NDRC) est à l’interface entre l’entreprise et son marché. Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Vendre
  • Gérer les relations client et commerciales : prospection, fidélisation
  • Manager le réseau de vente
  • Organiser l’activité commerciale
  • Mettre en œuvre la politique commerciale

 

CONTEXTE DE LA FORMATION

Le BTS NDRC -Négociation et Digitalisation de la Relation Client d’une durée de 2 ans est accessible après un niveau IV (baccalauréat) après étude du dossier de candidature et entretien professionnel de motivation.

Le cursus peut être suivi en initial ou en alternance via un contrat de professionnalisation.

Documentation

RYTHME

Ce cursus, en alternance, sur 2 ans, est assurée et partagée entre 3 jours par semaine en entreprise et 2 jours par semaine d’enseignement théorique. En formation initiale, les élèves doivent passer 16 semaines de stage en entreprise. Les cours seront assurés les lundis et mardis de chaque semaine.

Validation Académique

Diplôme d’Etat de niveau III (BTS)

Missions principales

  • La vente et la gestion de la relation client ; 
  • La production d’informations commerciales ; 
  • L’organisation et le management de l’activité commerciale ; 
  • La mise en œuvre de la politique commerciale.

LES PLUS DE LA FORMATION

  • Des formateurs professionnels des métiers visés
  • Accompagnement vers la recherche d’un contrat de professionnalisation
  • 4 BTS blancs et entrainements aux épreuves orales de l’examen

 

Les metiers

La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) dispensée par Pigier [node:field-ecole-rattach-a-cette-form:1] permet d’accéder à de nombreux métiers porteurs détaillés ci-contre

  • Agent commercial
  • Attaché(e) commercial(e)
  • Chef(fe) des ventes
  • Représentant(e) commercial(e)
  • Technico commercial
  • Téléprospecteur
  • Télévendeur