Apprenti gestionnaire de la relation clients H/F en alternance

Notre école Pigier Besançon recrute pour l’une de ses entreprises partenaires un apprenti gestionnaire de la relation clients H/F en alternance dans le cadre de la préparation du Bac+2 Assistant de Direction.

Missions : 

Gestion du standard téléphonique :

• Assurer l’accueil téléphonique des client(e)s de manière professionnelle et courtoise.
• Répondre aux demandes d’information, orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés et filtrer les messages.
• Prendre en compte les urgences et prioriser les demandes pour garantir un service efficace.
• Enregistrer les échanges et assurer le suivi dans le logiciel CRM ou le registre interne.

Gestion des plannings des interventions :

• Organiser et planifier les interventions des technicien(ne)s en fonction des disponibilités et des priorités.
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer la bonne répartition des tâches.
• Ajuster les plannings en cas de changements ou d’imprévus et informer les client(e)s concernés.
• Suivre les interventions réalisées et mettre à jour les plannings pour garantir la traçabilité.

Relance client(e)s et prise de rendez-vous :

• Contacter les client(e)s pour confirmer ou reprogrammer les rendez-vous.
• Relancer les client(e)s pour finaliser les démarches commerciales ou administratives.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des client(e)s pour optimiser leur satisfaction.
• Assurer un suivi personnalisé afin de renforcer la fidélisation.

Gestion administrative :

• Créer et suivre les dossiers client(e)s en veillant à la qualité et à la complétude des informations.
• Préparer et envoyer les devis et factures, et effectuer le suivi des paiements.
• Maintenir à jour les fichiers clients et les bases de données.
• Assurer la conformité des documents administratifs avec les procédures internes et légales.

Vente du service dédié (diagnostic immobilier) :

• Présenter et valoriser le service de diagnostic immobilier auprès des client(e)s.
• Identifier les besoins spécifiques et proposer la solution la mieux adaptée.
• Conclure les ventes ou rendez-vous en respectant les procédures commerciales.
• Participer au développement du portefeuille client en suivant les opportunités et les prospects.

Profil : 

• Tu préoares un Bac+2 Assistant de Direction à Pigier Besançon
• À l'écoute
• Attentif
• Bienveillant
• Curieux
• Enthousiaste
• Éthique
• Orientation relation client
• Proactif
• Rigoureux
• Structuré
• Analytique
• Belle élocution / bonne expression écrite
• Diplomate (inclut tact et gestion de conflit)
• Esprit d'équipe
• Minutieux
• Persuasif
• Sociable

MODALITÉS : 

• Lieu du poste : Besançon (25000)
• Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Formation visée :  Bac+2 Assistant de Direction
• Modalités d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation