Télé commerciale en apprentissage h/f

Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS NDRC chez Pigier Amiens. 

En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.

Finalité principale : Dans le cadre du processus qualité « Performer » il est en charge de proposer et vendre des solutions de Regroupements de Crédits adaptées aux besoins des clients, dans une optique responsable de prévention du surendettement.

Missions :

• Gérer les flux de contacts entrants et sortants générés par les opérations d’acquisition et/ou de fidélisation.
• Identifier le besoin de chaque contact et lui proposer un projet de regroupement de crédits adapté à sa situation.
• Suivre chaque contact pour garantir sa satisfaction - suivre son portefeuille de contacts afin d’optimiser le taux de retour des projets de regroupement de crédits.
• Garantir la traçabilité de toutes les actions effectuées sur le CRM (informations, documents, solutions proposées, etc. …) 

Missions ou activités principales de la fonction

• Gérer les flux de contacts entrants et sortants générés par les opérations d’acquisition et/ou de fidélisation.
• Créer / enregistrer chaque contact dans le CRM suite aux opérations d’acquisition
• Vérifier les critères de recevabilité de chaque contact
• Joindre et relancer chaque contact généré par les opérations d’acquisition (quelle que soit la provenance)
• Effectuer les relances des contacts conformément au processus
• Formuler au contact les demandes de pièces manquantes (DDM) ou complémentaires (DPC)
• Identifier le besoin de chaque contact et lui proposer un projet de regroupement de crédits adapté à sa situation.
• Analyser précisément le besoin de chaque contact
• Enregistrer le besoin exprimé par le contact sur le CRM pour garantir la traçabilité des opérations
• Vérifier les critères d’éligibilité de chaque contact
• Effectuer une simulation de regroupement de crédits sur le CRM
• Enregistrer les simulations de regroupements de crédits envoyés aux clients sur le CRM
• Présenter au contact la (les) solution(s) de regroupement de crédits et répondre à ses questions
• Editer et envoyer le(s) projet(s) de regroupement de crédits au contact
• Joindre et relancer le client pour obtenir des compléments d’informations ou documents manquants (DDM) / complémentaires (DPC)
• Solliciter son responsable ou référent en cas de difficultés
• Informer le contact d’un refus, d’un ajournement ou d’un accord de principe
• Suivre chaque contact pour garantir sa satisfaction - suivre son portefeuille de contacts afin d’optimiser le taux de retour des projets de regroupement de crédits.
• Informer chaque contact de l’évolution de son dossier à chaque étape conformément au processus « Performer »
• S'informer auprès de chaque contact sur les changements ou l'évolution de leur situation
• Mettre à jour en temps réel le CRM pour garantir la traçabilité des opérations 

Profil :

• Tu prépares un BTS NDRC à Pigier Amiens
• Savoir prendre conseil auprès des experts métiers de l'entreprise en cas de besoin
• Savoir mener au sein de son équipe les actions commerciales auprès des contacts ou des clients afin de développer le portefeuille clients
• Activités hors cœur de métier (polyvalence)
• Savoir participer à toutes les étapes du processus « Performer » permettant le suivi de chaque contact et client
• Participer à toutes les tâches administratives en relation avec le processus « Performer » (impression, tri, envoi de courrier, etc. …)
• Accueillir toute personne se présentant dans les locaux de l’entreprise
• Signaler toutes difficultés à son responsable de marché
• Savoir Proposer des axes de développement et d’amélioration continue
• Participer à la vie de l’entreprise (séminaire, journées de formation, journées d’entreprise, …)
• Accepter tous déplacements relatifs aux missions
• Atteinte des objectifs définis conjointement avec le Responsable de marché
• Responsabilité des solutions de regroupement de crédit proposées
• Respect de la confidentialité
• Respect de la Politique Qualité de l’entreprise
• Respect des règles d’hygiène
• Responsabilité des locaux et du matériel mis à disposition
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité
• Esprit d'analyse
• Rapidité d'exécution 

Modalités : 

• Date de début : septembre 2026
• Contrat : Alternance
• Lieu : Glisy