Chargé de service client en alternance – H/F

Notre école Pigier Dijon, la Business School de l’alternance, collabore avec un large réseau d’entreprises et d’institutions publiques en Côte-d’Or. 

Aujourd’hui, nous vous proposons une opportunité d’alternance en partenariat avec une entreprise spécialisée dans la distribution et le service aux entreprises, basée à Dijon. Cette offre s’adresse aux futurs étudiants souhaitant intégrer le BTS GPME sur 2 ans et acquérir une expérience concrète en relation client et gestion administrative. 

Description du poste 

Dans le cadre de votre formation BTS Gestion de la PME, vous rejoindrez une équipe à taille humaine au sein du service client de l’entreprise. Votre rôle consistera à assurer la satisfaction et la fidélisation des clients tout en participant à la bonne gestion administrative et commerciale de la structure. 

Vous serez un véritable pivot entre les clients, les commerciaux et les services internes, garantissant une communication fluide et un suivi rigoureux des dossiers. 

Missions 

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos principales missions seront : 

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients (par téléphone, mail ou en présentiel).
• Traiter les demandes et assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison.
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger les devis, factures et bons de commande en lien avec le service commercial.
• Participer à la mise à jour de la base de données clients et à la gestion administrative quotidienne.
• Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction client et à l’amélioration continue du service.
• Participer à la communication externe : actualités, retours clients, témoignages, supports promotionnels.
• Collaborer avec les différents services (comptabilité, logistique, commercial) pour fluidifier les échanges. 

Profil recherché 

• Vous intégrez un BTS GPME en alternance à Pigier Dijon.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle.
• Vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d’un excellent esprit d’équipe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et êtes à l’aise avec le numérique.
• Vous aimez la polyvalence et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et proche des clients. 

Modalités 

• Localisation : Dijon (21)
• Durée : 2 ans (alternance)
• Démarrage : Septembre 2026
• Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation à Pigier Dijon