Gestionnaire de portefeuille client : formation, salaire, métier

Le Gestionnaire de portefeuille client est un professionnel clé de la relation commerciale. Il assure le développement, la fidélisation et la rentabilité d’un portefeuille de clients existants. Grâce à une approche orientée satisfaction et performance, il contribue directement à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Le BTS NDRC (Bac+2) de Pigier Nîmes constitue une formation de référence pour accéder à ce métier, en développant des compétences solides en négociation, relation client et digitalisation commerciale.

Objectifs du métier

Développer et fidéliser un portefeuille client :

• Gérer et suivre un portefeuille de clients professionnels ou particuliers.
• Mettre en place des actions de fidélisation adaptées aux besoins clients.
• Développer les ventes additionnelles grâce aux techniques apprises en BTS NDRC.

Optimiser la relation commerciale :

• Identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées.
• Assurer un suivi régulier et qualitatif de chaque client.

Contribuer à la performance commerciale :

• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de satisfaction client.
• Analyser les indicateurs de performance commerciale.

 

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Rôle et responsabilités du métier

Le Gestionnaire de portefeuille client est l’interlocuteur privilégié de ses clients. Il entretient une relation de confiance sur le long terme et veille à la qualité du service rendu. Issu d’un BTS NDRC, il maîtrise les techniques de négociation, de vente et de gestion de la relation client, aussi bien en face à face qu’à distance.

Ses principales responsabilités :

• Gérer les contrats et les dossiers clients.
• Réaliser des actions de prospection ciblées.
• Négocier les offres commerciales.
• Suivre les réclamations et assurer la satisfaction client.

Un jeune professionnel formé via un BTS NDRC chez Pigier Nîmes acquiert les compétences nécessaires pour être rapidement efficace dans sa prise de poste.

Quelle formation suivre à Pigier pour devenir Gestionnaire de portefeuille client ?

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme de niveau Bac+2. Il permet d’acquérir des compétences essentielles en relation client, négociation commerciale, gestion de portefeuille client et maîtrise des outils digitaux.

Salaire

Le salaire d’un gestionnaire de portefeuille client varie selon l’expérience et le secteur d’activité :

• Début de carrière (après un BTS NDRC) : entre 1 900 € et 2 300 € brut par mois.
• Commercial confirmé : entre 2 500 € et 3 200 € brut par mois.

À noter : les postes commerciaux sont souvent associés à des primes sur objectifs venant compléter le salaire fixe.

Perspectives de carrière

Après un BTS NDRC et quelques années d’expérience, le Gestionnaire de portefeuille client peut évoluer vers :

• Chargé d’affaires
• Responsable commercial
• Account manager
• Responsable de clientèle

Où exercer ce métier ?

Ce métier peut s’exercer dans de nombreux secteurs :

• Banques et assurances
• Immobilier
• Commerce et distribution
• Services aux entreprises
• Télécommunications

Le BTS NDRC offre une grande polyvalence et facilite l’insertion professionnelle dans divers domaines d’activités.

Orientation après cette formation

Après l’obtention du BTS NDRC (Bac+2), plusieurs options sont possibles :

• Poursuivre en Bachelor Commerce (Bac+3), suite logique pour les étudiants souhaitant faire carrière dans le commerce.
• Poursuivre en Bachelor Communication (Bac+3), souvent choisi pour approfondir la digitalisation.
• Poursuite d’études possible en Ressources Humaines(Bac+3) ou en Gestion Financière (Bac+3).
• Insertion directe dans le monde du travail via un contrat salarié.

Témoignage de cette formation

Eden Ortega, Commercial sédentaire

 

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