BTS Banque – Conseiller de clientèle
BTS-Banque

Programme du BTS Banque

Gestion de la relation client

  • L'accueil.
  • La connaissance du client.
  • L'information du client.
  • Le conseil.
  • La formalisation de la vente.
  • Le suivi de la relation.
 

Développement et suivi de l'activité commerciale

  • L'ouverture du compte.
  • Le fonctionnement du compte.
  • La distribution de produits et services liés au compte.
  • La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement.
  • La distribution des produits d'épargne bancaire et des instruments financiers.
  • La distribution de crédits aux particuliers.
  • La distribution de produits d’assurance.
  • L’analyse d’un portefeuille de clients.
  • La gestion et le développement d’un portefeuille de clients.
  • L’utilisation du système d’information commercial.
  • La participation à la gestion du risque au quotidien.
 

Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

  • Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier.
  • L'organisation de l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel.
  • L'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle.
  • La pratique de la veille économique et sociale.
  • Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.

Ateliers de professionnalisation

  • Communication écrite et orale ;
  • Compétences relationnelles
  • Compétences techniques relatives aux instructions émanant des instances de régulation
  • Contextes professionnels : produits bancaires et financiers spécifiques.
  • Usage de l'outil informatique.
 

Culture générale et expression

  • Culture générale,
  • Expression et la communication en français et dans une langue étrangère.
  • Méthodes de travail efficace 
  • Communication professionnelle
  • Éthique au travail
  • Langue vivante 2 (option)