Chargé de relation client B2C H/F en ALTERNANCE

Intégré(e) au sein de l’équipe Service Client et accompagné(e) par un tuteur, vous participez activement à la gestion de la relation client, au suivi des commandes et à l’amélioration de l’expérience client.

Référence

LD-1809-NDRC

Formation(s)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Type de contrat

Alternance

Localisation

Monaco

Etablissement

Nice

Secteur

Commerce

Je postule

MISSIONS

Accompagner les clients dans leur processus d’achat sur différents canaux : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux
Assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes clients
Garantir une expérience client fluide et contribuer à la satisfaction des clients
Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de l’entrepôt et du back-office
Analyser les remontées clients et identifier les éventuels dysfonctionnements
Participer à l’amélioration des outils et des procédures du service client
Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres visant à développer la fidélisation client
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et des performances commerciales
Élaborer des supports d’analyse et de reporting du service

PROFIL

Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier Nice
Vous êtes ouvert(e), curieux(se) et doté(e) d’un bon sens du relationnel
Vous êtes à l’aise dans les échanges à l’écrit comme à l’oral
Vous disposez de bonnes capacités de communication
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’écoute des clients
Vous êtes sensible à la qualité du service rendu et à la satisfaction client
Vous êtes proactif(ve) et force de proposition
Vous souhaitez développer vos compétences en relation client et contribuer à l’amélioration des processus
La maîtrise de l’anglais est souhaitée
La pratique de l’espagnol ou de l’italien constitue un véritable atout