BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Tours

Objectifs de la formation BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de Pigier Tours a pour objectif de former des professionnels capables de gérer et développer la relation client dans tous les types d’organisations. Cette formation permet d’acquérir une expertise dans la prospection, la vente, la fidélisation et le suivi de la clientèle, en intégrant les outils digitaux modernes indispensables au commerce connecté.

Les étudiants apprennent à analyser les besoins des clients, à mettre en place des actions commerciales adaptées et à assurer un suivi efficace de la relation client. L’objectif est de former des profils polyvalents, capables de s’adapter aux différents canaux de vente et aux exigences des entreprises, que ce soit en commerce traditionnel ou en e-commerce.

Compétences développées

Tout au long de la formation, les étudiants développent des compétences techniques et opérationnelles indispensables dans la relation client. Ils apprennent à prospecter de nouveaux clients, à négocier et conclure des ventes, à gérer les bases de données clients et à fidéliser la clientèle sur le long terme.

La formation met également l’accent sur la maîtrise des outils digitaux : CRM, plateformes de communication, réseaux sociaux et solutions e-commerce. Les étudiants acquièrent ainsi une capacité à gérer les interactions clients à distance et à exploiter les données commerciales pour améliorer les performances.

En parallèle, des compétences transversales sont développées, telles que l’autonomie, l’organisation, la communication professionnelle et la capacité à travailler en équipe, des qualités essentielles pour évoluer dans le secteur commercial.

Métiers visés

À l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent exercer dans de nombreux secteurs et structures. Ils peuvent occuper des postes tels que commercial terrain, chargé de clientèle, téléconseiller, conseiller commercial ou encore gestionnaire de portefeuille clients.

Ces métiers consistent à assurer la relation commerciale, la prospection, le suivi des ventes et la fidélisation des clients, que ce soit en face-à-face ou via des canaux digitaux. Les diplômés peuvent travailler dans des entreprises de services, des sociétés commerciales, des start-ups ou des grandes entreprises disposant d’équipes commerciales et de CRM performants.

Diplôme et titre RNCP

La formation prépare à l’obtention du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, un diplôme d’État de niveau 5 reconnu par l’État et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP n° 38368). Cette certification atteste de l’acquisition de compétences professionnelles opérationnelles pour exercer dans la relation client, la vente et la gestion commerciale.

Ce titre constitue un atout majeur pour l’employabilité, garantissant aux diplômés une reconnaissance officielle de leurs compétences par les employeurs et leur permettant d’être rapidement opérationnels dans le monde professionnel.

Poursuite d’études

Après l’obtention du BTS NDRC, les diplômés peuvent intégrer directement le marché du travail ou poursuivre leurs études en intégrant un de nos bachelor chez Pigier Tours : bachelor commerce, bachelor communication ou bachelor recrutement.