Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. Il est expert de la relation client peu importe le secteur d’activité et les clients.
Objectifs
- Acquérir une culture du numérique
- Appréhender les comportements de consommateurs
- Inscrire son activité dans une logique réseau
Contexte de la formation
La formation est accessible après un baccalauréat validé.
Dans le cadre de ces deux années (BTS) vous apprendrez les techniques de relation client et négociation vente, à distance et digitalisée ainsi que celle par l’animation des réseaux. Vous acquerrez quelques notions de marketing, communication, management, gestion commerciale, statistiques, savoirs technologiques et juridiques et culture digitale.
rythme
En alternance : 3 jours par semaine en entreprise et les deux autres jours à l’école
En initial : A temps plein à l’école avec une période de stage de 16 semaines minimum en entreprise.
Validation de la formation
Diplôme d’Etat
Missions principales
- Gérer la relation client
- Prospecter
- Fidéliser
- Animer des points de vente
Les « plus » de la formation
- Salles équipées en matériel vidéo et informatique
- Formateurs issus du monde professionnel avec une forte expérience d’animation pédagogique
- Accès à nos plates-formes pédagogiques