BTS Banque – Conseiller de clientèle à Orléans

Le BTS Banque - Conseiller de Clientèle est une formation de niveau 5 (Bac+2), inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le code RNCP. Dispensé à Orléans, ce cursus prépare les étudiants à exercer une fonction commerciale et technique dans le secteur bancaire, financier et assurantiel, au service d'une clientèle de particuliers. 

Conditions d'accès à la formation 

Le BTS Banque est accessible aux titulaires d'un baccalauréat, notamment général, technologique (STMG) ou professionnel (secteur commerce ou vente). L'admission se fait sur dossier et entretien de motivation, permettant à l'équipe pédagogique de Pigier Orléans d'évaluer le projet professionnel de chaque candidat et son adéquation avec les exigences de la formation. 

Les objectifs de la formation 

Le BTS Banque forme des conseillers de clientèle capables de commercialiser l'offre de produits et de services d'un établissement bancaire, en informant et conseillant la clientèle à travers tous les canaux de communication. La formation vise à rendre les étudiants opérationnels sur plusieurs grands domaines d'activités : 

• L'accompagnement du parcours client, de l'accueil à l'orientation vers le bon interlocuteur 
• La mise en œuvre d'actions commerciales, de la préparation à la conduite de la vente-conseil 
• L'ouverture et le suivi des comptes bancaires et des moyens de paiement 
• L'élaboration de solutions d'épargne, d'assurance et de financement adaptées à chaque client 

L'objectif est de former des professionnels du conseil et de la vente, capables de mobiliser les outils numériques et de s'adapter à l'omnicanalité, tout en exerçant leur activité dans le respect strict de la réglementation bancaire et financière. 

Les compétences développées au cours de la formation 

Tout au long du parcours, les étudiants du BTS Banque développent des compétences commerciales, techniques et réglementaires recherchées par les établissements financiers : 

• Accueillir la clientèle, pratiquer l'écoute active et gérer les priorités et les incivilités 
• Conduire un entretien de vente-conseil, de la découverte du client à la conclusion de la vente 
• Assurer l'ouverture et le suivi de comptes bancaires et des moyens de paiement associés 
• Élaborer des solutions d'épargne, d'assurance et de financement adaptées à la situation du client 
• Mobiliser la réglementation prudentielle et les obligations déontologiques du secteur bancaire 
• Appliquer les mesures de cybersécurité et inscrire son activité dans une démarche RSE 

Ces compétences sont acquises grâce à une pédagogie active, alternant mises en situation professionnelle de vente-conseil et cas pratiques ancrés dans la réalité du secteur bancaire. 

Les débouchés professionnels de la formation 

À l'issue du BTS Banque, les diplômés peuvent occuper des postes tels que : 

• Conseiller de clientèle particuliers 
• Chargé d'accueil bancaire 
• Conseiller commercial en agence 
• Téléconseiller bancaire 
• Gestionnaire de clientèle 

Ces métiers s'exercent au sein de banques, d'établissements financiers ou de compagnies d'assurance, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de conseiller clientèle patrimoniale ou de responsable d'agence. 

Les poursuites d'études après le BTS Banque 

Les titulaires du BTS Banque peuvent poursuivre leur parcours chez Pigier Orléans en intégrant le Bachelor Commerce. Cette poursuite d'études permet d'accéder à un niveau 6 (Bac+3/4) et d'élargir ses compétences vers le pilotage commercial global, au-delà du seul secteur bancaire. 

Le rythme de l'alternance à Pigier Orléans 

Le BTS Banque se prépare exclusivement en alternance, selon un rythme de 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise. Cette organisation permet aux étudiants de mettre en pratique immédiatement les compétences acquises et de s'insérer rapidement sur le marché de l'emploi, tout en bénéficiant d'un accompagnement pédagogique renforcé chez Pigier Orléans.