Chargé de billetterie et de développement des publics H/F

Missions 

CHARGÉ(E) DE LA BILLETTERIE 

• Assure les réservations et les ventes des billets aux guichets, par téléphone et sur internet 
• Effectue l’encaissement, l’édition, la délivrance et participe à l’envoi des billets 
• Propose les offres de fidélisation (abonnements, pass…) aux publics individuels et les tarifs préférentiels aux groupes 
• Gère les transactions et finalise les ventes 
• A la fin des représentations, clôture les séances et rapproche les ventes effectuées des sommes d’argent générées
• Gère sa caisse et en est responsable. Tout écart enregistré en la matière sera de la seule responsabilité de l’agent 
• Assure la vente des autres produits de l’établissement (livres, DVD…) Incite à l’achat et à la finalisation des ventes de billets pour les spectacles et autres activités proposées par l’établissement 
• Paramètre les billetteries des représentations en vente, gère les jauges des salles et les quotas de places 
• Garantit l’optimisation de la gestion de la billetterie informatisée 
• Assure les relations avec les différents organisateurs de spectacles et événements 
• Assure les permanences des billetteries des divers spectacles et événements, le jour et le soir des représentations/ manifestations sur les différents lieux de diffusion / de programmation du territoire
• En lien avec la Responsable du Pôle de Billetterie Centralisée, gère la mise en place du dispositif d’ouverture de billetterie : relations avec les prestataires pour les locations de matériel supplémentaire, paramétrage et configuration des postes de travail (téléphones, postes informatiques…) 
• A chaque clôture des représentations, transmet systématiquement une copie des bordereaux de recettes, à la Direction Générale, au service comptabilité et aux responsables de projets 

CHARGÉ(E) DE L’ACCUEIL DES PUBLICS 

• Accueille, informe, conseille, oriente les différents publics aux guichets, par téléphone et par courriel
• Accueille, renseigne et assure la promotion de l’offre culturelle / événementielle et du territoire, l’activité générale et le fonctionnement de l’établissement
• Gère l’accueil de l’ensemble des publics de l’établissement : assure le standard téléphonique, le transfert des appels, oriente les personnes vers les rendez-vous et réunions des différents secteurs d’activité de l’établissement
• Actualise et entretient ses connaissances sur le contenu des programmations et de la tarification 
• Participe à la communication et à la diffusion des informations relatives aux programmations de l’établissement
• Relaye auprès des différents services les retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et les programmations 
• Participe aux diverses missions liées au fonctionnement du service : assure le remplacement ou aide à la gestion du courrier (affranchissement et envoi), archivages et classements (des dossiers de presse et présentations diverses des projets proposés…), réassorts des documents et des supports de communication mis à disposition du public, actualisation de l’affichage et de la signalétique à l’accueil/ billetterie du centre culturel...
• Accueil le public à l’entrée des lieux de diffusion/ salles de spectacles et veille au bon déroulement du contrôle des billets, en lien avec le personnel d’accueil et le régisseur de salle 
• Effectue et envoie les pointages hebdomadaires en interne (à ses supérieurs hiérarchiques) et en externe (aux organisateurs extérieurs, productions, associations…) 
• Doit rendre des comptes à ses supérieurs hiérarchiques du déroulement des représentations et leur communiquer les chiffres de billetterie et de fréquentation liés aux programmations 
• Fait vivre l’espace d’accueil et de billetterie du centre culturel 
• Force de proposition en matière d’amélioration de la qualité de l’accueil et du service de billetterie

Profil 

• Disponibilité, dynamisme
• Autonomie, sens de l’organisation et des priorités pour mener à bien ses missions 
• Sens de l’accueil, aisance relationnelle, calme et pondération 
• Ponctualité, rigueur, sérieux et organisation
• Esprit d’équipe 
• Confidentialité 
• Capacité d’adaptation à de nouveaux outils et logiciels bureautiques et de billetterie 
• Notions en comptabilité 
• Connaissance du milieu culturel, événementiel et associatif 
• Fort intérêt pour la culture, les projets artistiques, l’événementiel, le patrimoine…

Modalités

Poste à pourvoir à Troyes

Avantages à définir lors de l’entretien de recrutement 

Pré-requis : Etre titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 minimum ( BAC) pour intégrer le BTS Négociation et digitalisation de la relation client 

PROCESSUS D'ADMISSION 

dossier de candidature, tests et entretien de motivation