CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT
Le ou la chargé(e) de relation client est le pilier du lien entre une entreprise et sa clientèle. Ce professionnel assure le suivi des clients, répond à leurs attentes, gère leurs demandes et veille à leur satisfaction. Il ou elle représente l’image de l’entreprise et joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et l’amélioration continue de l’expérience client.
LES OBJECTIFS DU CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT
L’objectif principal du chargé de relation client est de maintenir une relation de qualité avec les clients afin de les fidéliser sur le long terme. Il s’agit également d’identifier les besoins, d’apporter des solutions personnalisées, de promouvoir les produits ou services de l’entreprise, et d’optimiser le parcours client. Son action contribue directement à la performance commerciale de l’entreprise.
RÔLE ET RESPONSABILITÉ DU CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT
Au quotidien, le ou la chargé(e) de relation client :
- Traite les appels, les mails et les demandes via les outils CRM (gestion de la relation client).
- Il assure un service après-vente de qualité, suit les commandes, gère les réclamations, propose des offres complémentaires et contribue à la satisfaction globale du client.
- Il travaille en étroite collaboration avec les services commerciaux, logistiques et marketing pour fluidifier les échanges internes et externes.
QUELLE FORMATION SUIVRE POUR DEVENIR CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT ?
Pour devenir chargé de relation client, une formation comme le BTS Gestion de la PME proposé par Pigier Nice est particulièrement adaptée. Ce cursus permet d’acquérir les compétences en :
- Communication
- Gestion administrative,
- Relation commerciale
- Outils numériques indispensables pour évoluer dans ce métier.
Il peut être complété par un bac +3 commerce pour accéder à des postes à plus haute responsabilité.
SALAIRE ET PERSPECTIVE DE CARRIÈRE
Le salaire d’un chargé de relation client débutant varie généralement entre 22 000 et 26 000 euros bruts annuels. Avec de l’expérience, il peut évoluer vers des fonctions telles que responsable service client, chargé de clientèle grands comptes ou encore responsable de la relation client. Les opportunités d’évolution sont nombreuses dans les secteurs du commerce, de la banque, de l’assurance, ou encore des services en ligne.