BTS NDRC à Dijon

Objectifs de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) a pour objectif de former des professionnels capables de gérer et développer la relation client dans un environnement commercial digitalisé. La formation prépare les étudiants à mener des actions de prospection, de négociation et de vente, en face-à-face ou à distance, en intégrant les outils numériques. Grâce à l’alternance, ils deviennent rapidement opérationnels. 

Les compétences développées 

Tout au long de la formation, les étudiants développent des compétences essentielles de la relation client et de la négociation commerciale, notamment : 

• Prospection et développement de la clientèle 
• Négociation commerciale et vente 
• Fidélisation et valorisation de la relation client 
• Gestion de la relation client à distance 
• Utilisation des outils digitaux et des canaux de communication omnicanaux 
• Animation et développement de la relation client en e-commerce
• Veille commerciale et analyse de l’environnement concurrentiel 
• Contribution à l’animation de réseaux de vente et de partenaires 
• Analyse des performances commerciales 
• Communication professionnelle écrite et orale 
• Utilisation des outils numériques et du système d’information commercial 

Le diplôme 

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’État de niveau Bac+2, reconnu au niveau national. Il est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le numéro RNCP38368. Accessible après un diplôme de niveau 4 (bac ou équivalent), il se prépare sur deux ans, principalement en alternance, afin de combiner enseignements théoriques et expérience en entreprise.

Les métiers visés après la formation 

À l’issue de la formation, les diplômés peuvent exercer dans différents environnements du secteur du commerce et de la relation client, tels que les entreprises de services ou de production, les PME, les grandes entreprises, les réseaux commerciaux, les entreprises de e-commerce ou encore les structures développant leur activité dans un contexte omnicanal. 

Grâce à sa polyvalence, le titulaire du BTS NDRC peut intervenir aussi bien dans la prospection, la négociation et la vente que dans la gestion et la fidélisation de la relation client, en présentiel comme à distance. 

Les principaux métiers visés sont 

Les principaux métiers accessibles après un BTS NDRC sont : 

• Commercial(e) terrain 
• Chargé(e) de clientèle 
• Conseiller(ère) commercial(e) 
• Négociateur(trice) commercial(e) 
• Technico-commercial(e)
• Commercial(e) sédentaire 
• Animateur(trice) de réseaux 
• Responsable de secteur junior 

La poursuite d’études 

Après l’obtention du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, les diplômés peuvent poursuivre leurs études afin de se spécialiser ou d’évoluer vers des postes à plus forte responsabilité, notamment en Bachelor : 

• Bachelor Chargé du Développement Commercial - RNCP