BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Orléans

Le BTS NDRC est un diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2), certifié par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). 

Cette certification atteste de la maîtrise des compétences commerciales et digitales indispensables pour évoluer dans les métiers de la relation client, de la négociation et du développement commercial. 

Objectifs de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier Orléans a pour objectif de former des commerciaux opérationnels, capables de gérer l'intégralité de la relation client dans un contexte omnicanal et digital. À l'issue de la formation, les diplômés maîtrisent trois grands domaines de compétences : 

• Relation client et négociation vente : prospecter, convaincre, négocier et conclure des ventes en face à face ou à distance 
• Relation client à distance et digitalisation : gérer la relation client via les outils numériques, les plateformes e-commerce et les canaux digitaux 
• Relation client et animation de réseaux : animer des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de prescripteurs et piloter la performance commerciale 

Ces compétences couvrent l'ensemble du cycle commercial, de la conquête de nouveaux clients jusqu'à leur fidélisation sur le long terme. 

Compétences attendues 

Le référentiel du BTS NDRC (RNCP) prépare les étudiants à développer un socle de compétences professionnelles directement valorisables en entreprise : 

• Prospecter et développer un portefeuille clients 
• Conduire des entretiens de vente et des négociations commerciales 
• Gérer la relation client en multicanal (présentiel, téléphone, digital) 
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation client 
• Utiliser les outils CRM et les solutions digitales de gestion commerciale 
• Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives 
• Animer et coordonner un réseau de partenaires ou de revendeurs 
• Contribuer à la stratégie e-commerce et à la présence digitale de l'entreprise 

Les débouchés professionnels

Le BTS NDRC à Orléans ouvre les portes d'une large palette de métiers commerciaux recherchés sur le marché de l'emploi : 

• Conseiller(ère) commercial(e) 
• Chargé(e) de clientèle 
• Commercial(e) terrain 
• Conseiller(ère) en ligne / Télé-conseiller(ère) 
• Business Developer 
• Chargé(e) de prospection digitale 
• Animateur(trice) de réseau 

Ces postes sont accessibles dans de nombreux secteurs d'activité : grande distribution, banque, assurance, immobilier, industrie, services, e-commerce et bien d'autres. 

Poursuite d'études

Le BTS NDRC constitue une excellente base pour poursuivre des études supérieures et accéder à des postes à plus hautes responsabilités. À Pigier Orléans, deux parcours de poursuite d'études sont naturellement accessibles : 

• Bachelor Commerce (Bac+3) : approfondissez vos compétences en management commercial et développement d'affaires 
• MBA Commerce (Bac+5) : accédez aux fonctions de direction commerciale et de management stratégique 

Cette progression en 3 temps (BTS, Bachelor, MBA) vous permet de construire une carrière commerciale ambitieuse, du terrain jusqu'aux postes de direction. 

Le rythme de l'alternance

Le BTS NDRC se prépare en 2 ans en alternance selon un rythme adapté à l'acquisition progressive des compétences : 

• 2 jours par semaine en cours au campus Pigier Orléans 
• 3 jours par semaine en entreprise partenaire 

La formation est accessible sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation, ce qui vous confère le statut de salarié avec une rémunération comprise entre 27 % et 100 % du SMIC selon votre âge et votre niveau. Les frais de formation sont intégralement pris en charge par l'entreprise et l'OPCO : la formation est donc gratuite pour l'alternant.